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外包京东客服是如何提升转化率的

来源:整理 时间:2022-08-16 20:14:58 编辑:派代电商 手机版

外包京东客服是如何提升转化率的

二、认真听顾客说

在顾客询问的时候,我们一定要认真倾听顾客所说的每一句话,一定要让顾客感觉到你的真诚,并且通过这些话来了解顾客的心理,知道顾客需要什么,在顾客选择不定的时候,要热心引导顾客去买更适合的产品。

三、专业的服务态度

有些顾客会让你推荐产品给他,在我们不清楚顾客的需求的时候,可以询问顾客对产品有什么要求,再根据顾客的需求进行推荐,把前期的工作做到位了,等顾客收到产品以后,也就不会有很多的售后问题产生了。而且顾客对这次的消费体验满意,以后还有来店里消费的。

四、合理的处理议价问题

有的顾客在购买商品的时候 ,都会跟客服人员讲价,如果客服直接跟顾客说不议价,会让顾客感觉客服很生硬、很不近人情,也很打击顾客的购买欲望。可店主又说过不打折,这个时候客服应该如何处理呢?其实,很多顾客都只是随便问一句而已,客服人员只要说话委婉一点,或者赠送一些小礼物,很快就能促成这笔订单。比如:非常抱歉,我们的价格已经很低了,真的不能在给您打折了,要不赠您一个小礼物吧。诸如此类的回答,只要顾客感觉到了你的真诚,很快就会成交的。

外包京东客服是如何提升转化率的

客服人员的服务水平直接影响着店铺的转化率,外包公司的客服都是经过专业的培训,考核合格后才能上岗的,所以专业水平会比店主自己培训的更高,顾客的消费体验自然也会更好,回头消费的几率也就更大。时间长了,店铺的形象也就会越来越好,收益也就会跟着增涨。

通过阅读上面的内容,您现在知道外包京东客服为什么转化率更高了吧。


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