第一，对于一些正在扩大经营的网店来说，店主自己时间不宽裕，不能随时监督、管理、培训客服人员，就可以交给专业的客服公司去做。双方达成协议。互利互赢。
第二，对于夫妻店或者店主自己担任客服的网店来说，和外包平台合作后，店主不能在随时盯着电脑，连吃饭的时间都没有，可以节省很多时间来做自己喜欢的事，比如和朋友聚会、出去旅游等等。
第三 ，对于所有网店来说，外包可以降低经营成本，以及快速扩张服务能力，提升服务质量，提高店铺的形象。外包的客服采取的是底薪+提成的收费方式，成本低服务质量更有保证。
第六，更灵活。对于一些季节性很强的网店而言，淡旺季是非常明显的，对客服的需求要是不同的，自己招聘客服经常会出现客服不足或者客服过盛的现象，但外包后这个问题就可以很好的得到解决，只要把淡旺季时对客服的不同需求提前跟外包平台沟通好，就会有负责人来帮网店合理调度客服人员。
综上所述，外包客服平台的作用主要包括：可以帮店主节省时间和精力，降低经营成本，客服人员更专业，在线时间更长，更方便合理调度客服人员。
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