我曾经问一个很早期的电商创业者：“和你交往密切的女性朋友最小的几岁？”，“30岁”，“最近几个月有和25岁左右的女孩子聊过天么？”，“没”，“你的产品卖给几岁的女孩子？”，“25岁左右吧”，“兄弟你别在这扯淡了，赶快去找些年轻女孩子聊天”。
我们处于一个快速变化的社会，70后、80后、90后甚至即将步入青春期的00后，每隔几年，他们的世界观、价值观、生活方式、偏好、习惯都会有变化。这些变化带来的既是挑战，更是机遇。这意味着创业公司在每一个新的细分市场上都能获得机会。而准确把握这些机会的前提是创业者对目标消费群的深刻理解。
卖东西很像泡妞，泡妞最常见的误区就是一厢情愿。如果Chanel、GUCCI这些是“高富帅”，跑车轰隆一过就有妞自投罗网。那么我们自己做的品牌，就是先天不足的屌丝。屌丝泡妞最重要的不是死缠烂打，也不是自作多情孤芳自赏，而是站在对方角度，用脑去打动美眉──有趣、体贴、有才情、有点小调调，会吊胃口，不能太贴太粘，有时还要有点小坏。关键不在于“你是什么”，而在于“你能给对方什么样的感受”。
消费者不是由一些粗糙标签能框定的模糊一团，不是冥冥中难以琢磨的付账者，而是一个个活生生的人。我经常对创业的朋友说：“你 想象一下，你的消费者是个什么样的人，越具体越好。她在哪里住，在哪里上班，每个月怎么花钱，平时和谁一起逛街，又是在什么场景、什么期望下，透过什么样 的渠道知道你的品牌或商品，初次接触时是一个什么样的感觉，哪些点能够打动她，为什么，在获知后，她又经历了怎样一系列的步骤，通过什么样的方式产生购 买，当拿到包裹的时候是什么心情，期望打开来看到些什么东西，打开后是失望还是惊喜，使用后是什么样的感觉，是否会产生推荐给朋友的想法，如果推荐给朋 友，她会用怎样的一段话来描述你，这些描述是否能激发她朋友的购买欲望。”
中粮对上海大悦城的定位是“年轻女性的首选约会场所”。短短的一句话就把整个Mall的思路理清楚了。装修的调调如何把握，动线怎么设计，购物、娱乐、餐饮怎么搭配，怎么做市场宣传，都可以围绕这句话来发挥。做什么、不做什么、做多少，也都可以依据这句话来初步框定。
现实困难在，线下我们是50多岁的老板带40多岁的中层和30多岁的员工做20多岁的生意，线上多半是30多岁的创业者带着20多岁的团队。我们常常见到创业者/企业家对目标客户群的敏感度已经没有了。这并不是说50多岁人管的公司不可以做20岁人的商品，如果公司已经成熟、规模很大，有些情况下可以利用系统来做正确的决策。但是对于创业者，资金、资源都很少，机会成本很高，又没什么名气和认知度。这时候如果创业者本人对消费者没有很敏感的认知，很容易失败。
NOP的刘爽讲过一句话我非常欣赏──一个品牌，必须要有一群死忠的粉丝。有这批人，证明“打动目标消费者”初步做到位了。这些死忠群体，往往是最符合品牌宣扬的生活方式的那批人。这些人的意见、想法、感受，就是品牌的一面镜子。
做 商业，很多事情的确都是常识。但人在实际做的时候，往往由于种种原因忘掉常识，把商业简化成一个过度抽象的数学问题。每个人都会是一些商家的忠实用户，总 有一些店铺、一些品牌，能够从内心打动你。你被打动的理由是什么？不妨多想一想。传统零售发展了数千年，蕴含了大量的商业智慧，理解透这些原理，电商领域 很多问题根本没有讨论必要。
日本Seven-Eleven的创始人铃木敏文说过，我们正在经历一个由商品稀缺向商品过剩的转变，如果在这个转变过程中，不能站在消费者角度思考问题，那么终究会被市场抛弃。“用户体验”是Amazon的核心价值观，Amazon有许多在我们看来不可思议的行为，实际上都是这个价值观在驱动。有些创业者可能会讲：“不要给我讲那些成功的巨头，我们现在是小公司，首先要生存”。做公司必须先生存后发展，我完全认同。只是生存和理想，也许并没有想像的那么对立，不要总是说“做不到”；就像你是不是“高富帅”，其实也和能不能泡上妞没有必然联系，成败往往在于有多敏感多用心。
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天下网商特邀作者简江：http://wshang.com/index.php/posts/showPosts/posts_id/578.html
