不追风,以“品质、创新、服务”打造行业领导力
要素三,产品序列,多重极致体验。荣耀拥有“双旗舰+畅玩”的产品序列,多产品多定位,对于满足消费升级下的细分消费者需求而言,实际上就是更全面的产品体验。同时,用户的个人成长,也使他们越来越期待更高品质和更加个性的产品。
譬如,荣耀V8和荣耀8,就是荣耀关注年轻人需求的具体体现:荣耀V系列和荣耀数字旗舰系列,致力于成为最受年轻人喜爱的科技和美学旗舰。用户在成长中的不同阶段,都能体验为之专属设计的荣耀手机,这是荣耀品位的第三个体现。
炼出的品格:品质与品位造就的荣耀品格
对于个人而言,品格指的是品性与性格。事实上,一款产品、一个品牌同样有其品格,除了表示质量、规格之外,更多的在于产品和品牌的内涵。人有人格,物有品格,品格是一个人的基本素质,同样也是一款或者一个系列产品的基本的品性。当然,产品的品性来自厂商,厂商的产品逻辑、经营理念、发展战略、社会责任感决定了产品的品格。也可以说,品牌的品质与品位,造就出产品的品格。
这里,我也简单通过几点,说一下荣耀的品格。
首先,是荣耀的真诚与责任感,用户口碑是真实反映。荣耀的售前、售中、售后立体服务矩阵,以及“宁损千万,不留隐患”的严于品控的做法,其实所反映的是荣耀真诚、真实、有责任心的一面。这些,都为荣耀带来了极致的口碑。
其次,是荣耀的亲和力,国际化是最好的证明。荣耀目前成功进入74个国家和地区,足以见得全球用户对荣耀系列产品的欢迎,也体现出荣耀手机身上所具备的亲和力。这与荣耀了解全球用户,做出更懂人性的设计是分不开的,也使得荣耀成为引领互联网手机格局演变的国际化品牌。
第三,是荣耀的开拓进取,创新精神是最好的体现。可以说,荣耀的骨子里拥有与生俱来的创新气质,技术创新及研发一直与荣耀产品升级步伐同行。荣耀在研发方面依托华为,截止2015年底,华为在全球拥有16个研究所/院,36个联合创新中心和45个培训中心,近十年研发投入不少于每年销售收入的10%。正是因为如此强大的研发阵容与资金投入,用户才能经常体验荣耀全球首度采用的新技术。
以上,笔者通过品质、品位、品格三个维度,解释了荣耀是如何炼出行业领导力的。当然,这只是我个人的一些看法,事实上一个企业的影响力与更深层次的内涵,远不是简单的几点能说清楚的。
总而言之,一个企业或品牌要想成为名副其实的行业领导者,绝不是因为其做到了规模和量上的第一,主要因素更在于其成长轨迹、思想、影响力、胸怀、气度,以及它带领着一个行业不断地成长和发展的能力等等。一个企业的行业领导力越强,其对行业、产业乃至社会的影响及贡献也就越大,当然其责任也就越大。
就手机行业而言,荣耀现在的行业领导力忝列前茅。但相对于荣耀的脱颖而出,我们更愿意看到百花齐放的场景,这就意味着更多的手机厂商能够从多维度锻炼领导力,早日走出同质化困境。
初步,则可以通过从品质、品位、品格锻炼领导力的“三品理论”做起,以不要被更多的同行落下。
[王吉伟,商业模式评论人,专栏作者,关注TMT与IOT,专注互联网+及企业转型研究。微信公号:王吉伟(jiwei1122)]