2、无人伤，无法正常使用，主商品严重损坏影响使用，根据程度的不同可以进行全额仅退款、退货退款、换货、补寄等措施进行解决；
3、人伤，如爆炸等其他损害人身的事故，仅退款加赔偿、退货退款加赔偿、退货加赔偿、换货加赔偿、补寄加赔偿。
二、具体处理流程
1、消费者反馈的第一渠道如果是售后的话，一定不要直接驳回，而是先和消费者进行沟通和协商，寻求让双方都能够满意的解决方案。如果对方不满意的话，再走其他的渠道也不迟。
2、在沟通的过程中，一定要认真负责，能够站在对方的立场思考，以平等的态度进行沟通，这样才能够更好地解决问题。
好了，以上就是我们本次分享的全部内容了，希望能够对大家有所帮助吧。
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