那在哪些场合的哪些行为会造成骚扰客户呢？
1电话：在与消费者的沟通中发生了不愉快的口角，或者消费者觉得商品不符合自己的预期而给了中差评的时候。商家使用电话短时间内频率很高的拨打消费者的电话，就造成了骚扰客户。
2短信：在与消费者发生冲突的时候，短时间内高频次给消费者发送信息。
3咚咚：在消费者咨询了较多的问题之后，不耐烦了，直接送客或者用不礼貌的语言对消费者进行攻击，比如说：“烦死了，你去别家吧”“你别买了，去别家吧”。
4辱骂：因为与消费者起了冲突，就使用侮辱性的措辞对消费者进行人身攻击。
5威胁：因为与消费者起了冲突，就用威胁消费者的生命、财产安全等情况。
温馨提示
以上五种情况大多数时候会出现在消费者的言辞激烈或者给了中差评之后，无论消费者的言辞怎么样，作为商家的我们都应该以平常心对待，建议商家避免发出敏感词，主动避免情绪升级。同时也在此告知各位商家：消费者拥有对交易进行评价的权利，作为商家的我们可以引导消费者反馈业务问题来修改评价，但是不可以通过过激手段强迫消费者修改评价。
平台绝不允许任何一方寻衅滋事，破坏营商环境或危害他人身心健康。
提问&解答
Qustions&Answers
Q：被京东平台识别并判定商家骚扰他人违规了怎么办?
首先商家先核实自己是否有违规行为。如果确实存在，平台会根据新规进行相关的处理；如果并不存在此类行为，可以及时举证在商家后台进行申诉。处理人会结合沟通记录等举证的材料重新进行判定。
Q：未联系过消费者，被投诉恶意骚扰，如何申诉?
恶意骚扰类型投诉当然是只针对恶意骚扰做处理。如你没有，可以在申诉页面说明，等待处理人核实。一定要注意沟通时间和频率，一般晚上不要联系，以免打扰消费者休息；如果客户不接电话，也不要连续拨打，尽量使用咚咚沟通，但是也不要频繁了。
