相反,我们去看辛巴。消费者投诉通过自媒体传播之后,辛巴开始硬怼自媒体。估计同一时间,王海也已经接到了相关举报,并悄悄介入。结果是,王海先于辛巴拿出了第三方检测报告,而辛巴最后自己啪啪打脸。
老罗的公关团队肯定是仔细分析了辛巴事件,也一定早就接到了用户投诉,更加预判到了,用户会投诉到王海那边。这时候,老罗需要面对一个选择:到底是一个个和用户和解?还是主动去找王海沟通?还是先等等,说不定王海那边没收到投诉呢?还是加速处理,以最快的速度公布处理结果。
大叔猜测,老罗肯定猜到了,王海也接到了消费者投诉,肯定要“搞”自己。这事肯定是躲不过的,等别人曝光还不如自曝,从拿到第三方检测报告半个小时以后就发出声明就可以看出,老罗团队的策略是比较明确的,一定要抢在王海之前,占据主动权。
同样是道歉+先行三倍赔付,从目前的舆论来看,远远好于辛巴,这道“题”也算是开卷的作业吧。
综上,大叔强烈建议,直播卖货的网红们都注意了,要好好抄这两份“作业”,因为你们已经被职业打假人和媒体们都“盯”上了。没请公关团队的,也抓点紧。当然,更重要的是合规!