顾客永远都是对的，因为顾客是上帝呀，他是给你带来订单的人，给你带来营业额的人，给你钱的人，所以顾客永远都是对的。每个顾客的聊天说话语气都是不同的，好说话的那我们就要抓住了，像朋友一样去聊。不太好说的，你就耐心跟他聊，不要起冲突。
2. 如实描述
身为客服面对有顾客提问求解的，应如实描述，不然就算下了单也可能会对后续的售后埋下伏笔，所以在自己拿不准的情况下尽量去问下同事或者技术人员，了解自己的产品是首要重点，自己都不是很清楚随口说出，轻者会导致顾客流失，重者会增加售后退件。我曾经也和售前售后客服为一个事情吵过，因为他们都没去看产品的详情页，也没有去了解产品。所以，售前介绍产品也一定要与详情页描述去相符合，否则售后客服的口径没法一致，也就会出现与客户的售后纠纷！
3. 导购
服务不单单是简单的你问我答，作为客服，是要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，给他们温暖就会带来回流，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的切记，为什么实体店能做回头客，我们网店也一样可以，这个就在于客服跟售后服务了。
其实同样是客服，为什么有的人就能做的很好做的很轻松，有的人就巴不得顾客不要找上门来问这问那的，态度决定一切，不管是客服也好，还是运营，甚至是各行各业，态度决定一切，细节决定成败！
客服上岗前准备的工作：
我们在招客服的时候，要知道不是什么样的人都可以做的，例如性格暴躁的人、打字速度慢，普通话不行的--不要！因为这是最基本的。之后要进行上岗前的培训，毕竟客服是直接面对客户的，它代表着店铺的形象，荣辱与共！所以要在上岗前要培训好。
客服上岗后的工作流程：
1) 个性化服务
要了解自己所卖产品的价格、性能、用途等，才能够第一时间为客户服务。另外，一定要了解淘宝的相关规则，才能够在遇到一些特殊问题时及时解决，避免不必要的麻烦。
2) 了解店铺内爆品、促销品
客服人员要对店铺的主推爆品，促销品，套餐等情况要了如指掌，同时对于效果较差的反馈及时进行调整或者跟运营沟通。要清楚目前店铺内的促销活动详情，对于即将上线的活动要及时做好活动页面的上新和产品上架，同时要关注当日到期的促销活动，即使进行活动页下架和更新，并且和运营及美工等提前做好沟通，保证店铺内促销活动的衔接和正常进行。
3) 查看离线期间客户咚咚留言咨询
有些店铺的客服人员并不是24小时工作制，所以在咚咚离线期间可能会收到一些客户咨询的留言，上班之后第一时间要对这些问题进行恢复和处理。如果你的店铺没有实行24小时工作制客服岗，那么像“5.1、10.1、双十一”等这种节假日里，肯定会搞大促销，所以在这种大促期间一定要合理安排好客服岗位人员的值班工作，建议安排经验丰富的人员。
你要知道其实有一些运营也是从客服售后做上来的，为什么呢，因为这个位置恰恰能了解我们的产品，了解顾客的需求，只有在了解产品之后，知道店铺的各个环节之后你才能去做推广或者运营，一个店铺：运营，推广，客服，仓储，缺一不可！缺少一个整个店铺都可能瘫痪，所以每个环节都需要尽心尽力的去做，才能让整个店铺很好的运转起来！正视自己的职位，尊重自己的工作！有一个好的心态去沟通每一位顾客！
现在知道服务的重要性，那么店铺在日后运营的过程中，客服是不是就需要去重视。
