客户进入淘宝店铺后，接触到第一个人就是售前客服。客户通过向售前客服人员的咨询了解商品详情。所以说售前客服对于淘宝店铺的转化率是起到很关键的作用的。售前客服能够刺激到客户的购买欲望客户才会下单进行支付。怎么能刺激买家购买?这就要从淘宝售前客服培训的话术讲起。
由于网店客服与客户见不到面，只能通过文字交流，所以淘宝客服话术是最重要的销售环节，本篇文章就围绕淘宝售前培训的话术展开详细讲解。
一、与买家打招呼
首先称呼方面，客服尽量用“您”，这样能让买家感受到你是在用心为他服务;然后加一个表情来拉近双方的距离。或是用比较幽默的逾期去营造一种情愫的氛围，促进后面的交谈。如：您好亲，在的，有什么可以帮到您呢?(微笑)
二、咨询是否有货
面对这个问题，语言中一定要表现出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任。如你是分销的，可以说“宝贝显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的”;自销的话，就让买家稍等，立刻去查询。
三、关于尺码、搭配、款式选择等
四、宝贝色差、质量问题
若是店铺自拍的宝贝图，首先要向买家保证照片是100%实拍的，然后告知因为显示器、屏幕及视觉感官的不同，可能会存在些许色差;如果在意的话，谨慎选择。质量方面要自信、肯定的保证，让买家放心，并告知若有质量问题，支持7天内无理由退换货，免除他们的后顾之忧。
五、发货、到货问题
发货问题的话，用“第一时间为您安排发货”来表达店铺对顾客的重视及工作效率，然后告知具体的承诺发货时间;到货问题，根据买家的实际收货地址及宝贝的发货地，给买家一个预计的时间，一定要真诚，之后也要随时关注无理动态。
淘宝售前客服培训是每个店铺客服必须要接受的培训，客服要懂得在不同情况下应该用什么样的话术与客户交流;什么样的话是客户比较喜欢听并且不反感的。以上的客服培训话术，喜欢的读者可以收藏。
