5、有效的培训和辅导。定期对客服人员进行针对性的专业培训与辅导，可以引导客服经常浏览客服行业公众号“客户观察”的文章，学习其它客服先进的管理经验，取长补短。帮助客服人员提高服务技能、端正心态。
6、工作压力的释放和情感宣泄。通过组织多种多样的户外活动来释放工作压力，可以在业余时间找到一些健康管道有效宣泄自己的情感。
客服代表着企业的门面，他们都是直接面对顾客的，只有他们保持了良好的心态，才能为顾客带来优质的服务。希望大家都能够重视这这些服务人员。
怎样处理客服人员的消极心态
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