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亚马逊大销量的背后,也收获了50万条低星review

来源:整理 时间:2022-08-15 18:57:50 编辑:派代电商 手机版

亚马逊大销量的背后,也收获了50万条低星review

大多数负面评论的内容是在抱怨,迟迟没有收到包裹或包裹已经丢了,压根收不到。

例如:玩具的预计交付日期为12月18日至26日,买家在20日被告知包裹已经寄出,26日告知买家包裹将在晚上8点到达,但到时候了却未曾收到包裹。

由于卖方未提供跟踪号,因此根本无法找到丢失的包裹,不过好在亚马逊的接受了申请,给买家退了款,这才稍稍平息消费者的怒意。

除此之外,也有消费者评论收到的商品尺寸或颜色不正确,有时甚至不是同一款产品。

不过以亚马逊上假冒肆虐的情况来看,收到假货的买家倒是不多。

每年圣诞节,当客户意识到下达的订单无法按时到达时,随着购物一天的临近,负面评价在所有购物平台上均会增加。

亚马逊这时候通常会通过设定最后订单的截止日期来管理,以确保圣诞节前能够送达。

在过去的几年中,亚马逊曾经消除与亚马逊FBA相关的负面反馈,因为这些问题是卖方无法控制的。

但是,在2019年,亚马逊不再对这些负面评论进行消除,这在一定程度上解释了负面评论为什么会增加。

虽然到目前为止,亚马逊市场已经取得了很大的成功,但仍无法始终满足客户的期望,消费者总是能从各方各面找到错处来撰写负面评论。

不管是卖家还是亚马逊,都无法左右消费者的评分,唯一能做的,就是做好自己的产品,尽可能地减少负面评价。


文章TAG:销量亚马逊

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