大多数负面评论的内容是在抱怨,迟迟没有收到包裹或包裹已经丢了,压根收不到。
例如:玩具的预计交付日期为12月18日至26日,买家在20日被告知包裹已经寄出,26日告知买家包裹将在晚上8点到达,但到时候了却未曾收到包裹。
由于卖方未提供跟踪号,因此根本无法找到丢失的包裹,不过好在亚马逊的接受了申请,给买家退了款,这才稍稍平息消费者的怒意。
除此之外,也有消费者评论收到的商品尺寸或颜色不正确,有时甚至不是同一款产品。
不过以亚马逊上假冒肆虐的情况来看,收到假货的买家倒是不多。
每年圣诞节,当客户意识到下达的订单无法按时到达时,随着购物一天的临近,负面评价在所有购物平台上均会增加。
亚马逊这时候通常会通过设定最后订单的截止日期来管理,以确保圣诞节前能够送达。
在过去的几年中,亚马逊曾经消除与亚马逊FBA相关的负面反馈,因为这些问题是卖方无法控制的。
但是,在2019年,亚马逊不再对这些负面评论进行消除,这在一定程度上解释了负面评论为什么会增加。
虽然到目前为止,亚马逊市场已经取得了很大的成功,但仍无法始终满足客户的期望,消费者总是能从各方各面找到错处来撰写负面评论。
不管是卖家还是亚马逊,都无法左右消费者的评分,唯一能做的,就是做好自己的产品,尽可能地减少负面评价。