配图来自Canva
商家和消费者可以更有温度
准确来说，在外卖服务中，平台和骑手其实是商家和消费者需求的服务者。针对这些骑手问题，除了平台能够作出改变外，商家和消费者的态度和力量一样非常重要。
商家方面，如果骑手取单慢了，或者最后送达超时了，可以根据实际情况给予更多的理解，此外，考虑到骑手身兼多单的情况下，商家也可以尽可能在保证商品质量的情况下，加快出餐速度，为骑手腾出更多配送时间。
用户方面，对于骑手发生的一些非故意超时情况，应该给予更多的谅解，为骑手多留出几分钟的时间，这样也能让骑手更安全地将商品送达。此外，在一些特殊情况下，比如骑手不熟悉路线，或者拿错东西的情况下，用户也应该留出一些耐心，帮助骑手尽快解决问题，并拿到自己的商品。
商家和用户，其实可以在很多情况下为骑手多考虑一下，无论是留出更多的耐心，还是更多的时间，都对骑手是一种鼓励和帮助，能够让他们更安全地完成整个配送过程，从而有效降低问题发生的风险。
如果商家和用户能够在这些细节上多做一点点，更人性化，更有温度，不仅骑手可以更安全高效地配送，而且用户外卖的体验也会更好，整个外卖生态的发展也会更加和谐健康。
平台必须成为后盾
面对骑手问题这件事，其实每个角色都有改善和努力的空间，都可以做得更好，平台可以根据实际情况有更加人性化的措施，商家和用户则可以给出一些谅解，多方共同努力下，骑手问题才会得到彻底改善。
但平台是当之无愧的后盾，一方面，平台是整个外卖服务的组织者和驱动者，借助系统优化、技术赋能等手段，可以有效引导骑手、商家和用户做的更好；另一方面，平台作为外卖行业发展的中坚力量，有能力也有义务表现出更多的人文关怀，让每个角色感受到更多的温暖。
因此，在骑手问题这件事上，平台应该及时站出来，牵头寻找解决方案，让大众感受到更有温度的外卖行业。美团作为头部外卖平台，在回应中既表现出了良好的态度，又提出了可靠的解决方法，应该说非常到位，还体现了大平台应有的责任和担当。
外卖这些年发展很快，更多商家、用户和骑手加入，夹杂着更多元的需求和交易量，都使整个外卖生态变得更加庞大复杂，平台作为串联完整外卖服务的主导者，必须站出来成为后盾起到良性引导作用，整个外卖行业才能持续稳步且积极地前进。
文/刘旷
