1、原价问题。在页面中注明原价多少、专柜价多少等等虚构原价的,或者虚构打折销售的,是职业打假人投诉重点。
2、3C证书问题。强制认证3C认证的产品出现过期、页面与证书型号不符、工厂名称变更等等,是职业打假人投诉重点。
3、虚假宣传。产品宣传夸大、宣传的卖点需要强制3C认证,比如你卖的是香薰机产品,但是宣传有蒸脸功能,那么国家要求带蒸脸功能的产品必须强制认证,这就是违法违规,职业打假人会进行投诉。
4、绝对化用语。比如“最”“第一”等等,这里就不再赘述,电商老司机都知道。
有意思的是,电商平台、各地市场监管部门的态度。京东一开始,是要求卖家给职业打假人赔偿,后来发现越赔偿、职业打假人越投诉,这些打假人是为了赚钱的,不会有道德,今天你赔了他500元,下次他就再搞你几十次。所以,京东改变了策略,打死也不陪,现在职业打假人都转向了淘宝系。 各地市场监管部门也是一样,大家都是受理投诉,处理方式却不同。有的地方监管部门一看是老熟人“职业打假人”就能拖就拖,能批评不处罚,这样职业打假人也就不再投诉这个地区的商家;有的地区市场监管部门却真罚商家,导致越罚投诉越多,难以自拔,当地创业环境、营商环境每况愈下。
话说回来,一些小卖家根本就不知道什么是违规的,只有摊上事了才知道。建议第一次监管部门发现最好是批评教育,及时改正就可以了,比如用了一个最字,市场监管部门按广告法应罚20万,这些商家估计就死掉了,这与大众创业的积极环境不符、也是不讲政治的表现。不是造假、卖假,只是页面文字用错了几个字,还不至于上纲上线到严重违法,还需要执法部门面对职业打假人的投诉,能够宽严相济对待卖家,屡教不改的或者有严重后果的再重罚。