逆向思维+落地到极致的鱼塘营销。认真看会有所帮助！！！

现在说说催单的技巧。当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要那件白色还是黑色呢?”或是说：“请问是大约星期二还是星期三送到您府上?”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。选哪个你都能达到目的，许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选效果、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。咱们店铺肯定经常遇到缺货的情况，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有XX款衣服吗?”这时，在线客服不可直接回答没有，而应该反问道：“抱歉，我们现在XXXX、XXXX，这几款是最新款，您比较喜欢哪一种呢?”永远要记得牵扯客户的鼻子走，别让他有多余的思考时间。在客服费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。比喻说：“虽然我知道我们的产品绝对适合您，可我能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。在客户下单了，但是迟迟没有付款的时候，我们不能一味的催着客户去付款，这样有的客户会催烦，反而会生气不付款了，或者干脆拉黑不理你了所以我们要委婉地去问客户。比喻“您好，我看您下单了很久没付款，是不是付款遇到什么问题了，今天有好几个客户都付不了款” 再者“您好，真巧，您要的这个花色就剩一件了，我刚检查了一下，完全没有任何问题，您现在付款，我帮您打包吧，要不一会被别的客户买走了” 更多的情况因聊天情况变化而变化，不能过于死板！还有一种就是一般在下午，顾客再问，你说一句这款现在有货，我们正在发货呢，拍下就能立刻发走！(讲到这里，给大家分享一个小技巧，就是在我们精力有限的情况下，客户只要付款了，我们立马点发货，哪怕是凌晨，这样买家体验感觉会很不一样，我们都网购过，见到那种点发货很快的，即使暂时没有物流记录，我们也感觉卖家发货了，同样消费者也会这么认为，而且提前点发货，到时候客户不主动确认收货，我们也能提前收到货款．)