首先我们要准备一个微信号，这个微信号可以是老客户维护的号，也可以单独开一个，然后需要一个话费很便宜的手机卡，或者网络电话，用于打电话的。
首先来说，退货退款（包含交易成功之后的申请售后退货退款），首先我们要给这些申请退货的客户埋下伏笔，当客户成交之后，我们要发出一段话：感谢您对我们的支持，同时更感谢您将把我们的店铺介绍给您的朋友！您介绍来的客户我们一定给与惊人的优惠！接下来我们将为您提供最贴心的服务！如果您对产品不满意或者其他原因需要退换货，请先联系我们客服或者添加我们的Ｖ信$$$$$$$$$,我们将通知您当地的快递上门取件，我们承担运费。退货不用您出门寄快递，不用您花一分钱！快递费我们用红包发给您！ 注意：同时更感谢您将把我们的店铺介绍给您的朋友！ 这句话其实是送了一个人情，故意抬高客户的感觉，有点捧他的感觉，因为任何人都是害怕欠别人人情的，我们先说出感谢您介绍客户，他心里多少会觉得如果没介绍，会有点受之有愧，而且让客户觉得你很会说话。然后，“我们将通知您当地的快递上门取件，我们承担运费。退货不用您出门寄快递，不用您花一分钱！快递费我们用红包发给您！”这句话是重点，是用这句话把客户引导到我们的微信上。当然我们可以直接让购买的客户去添加我们的微信，但是这样就不能控制客户去申请退款了，所以我们要用两个特别的服务来达到这个目的，一、退货不用出门寄快递，我们通知快递上门取件。 二、不用出运费，我们来出！ 大家想想，我们平时也网购，有的时候买到了不喜欢的东西，又嫌退货麻烦，这个时候会怎么办，要么不退了，牢骚一番，再也不来这个店铺了，要么就是中差评。所以有了这个方法也解决了这两个问题，大家记住，优质的售后服务是能弥补很多之前交易中的缺陷的。 当这句话发出去之后，再有退货退款的，会有两种情况，一，按照我们之前发的话，加了我们的微信，告诉我们要退货。二，没有注意到之前的话，还是直接申请退货退款。先说下第二种，当遇到这样的客户，我们第一时间用电话联系客户，这么说“您好，请问是X某某吗”“恩，我是/你是谁/什么事？”“哦，不好意思打扰到您了，是这样的，我是XX店铺的售后，您在我们店铺购买的产品，看您申请退款了，能否问下，是因为什么原因退货呢，我看我们能否给您一些补偿性的服务，毕竟您是支持我们的客户，没有让您满意都是我们的错!” 棍子不打笑脸人，当你的话说的特别到位的时候，客户是很愿意继续配合你的，这个时候客户可能会怎么说呢：分为以下几种情况
