（当客户咨询活动或者礼品，我们没有的时候）感谢您对我们店铺的关注，目前我们还没有这方面的活动，如果有的话，肯定会给您的 ！
（让客户等的时候) 不好意思，担误您的时间了；您稍等一下
或者 请您稍等片刻，我马上为您查询”；
（客户等了一些时间，你去通知客户的时候，先这么说 ）谢谢您的等待，已经帮您查询到……/让您久等了，现在帮您查询到的结果是……”；
（售后中咨询客户事情发生的情况的时候 ) 请问您方便提供具体情况吗，我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！
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（电器产品客户使用除了问题发牢骚的时候)您好，实在抱歉！我们一定会为您解决好的，也请您不要生气，出问题不怕，能解决就好，国家出三包政策就是任何电子产品都无法保证不出问题！
（因为我们工作失误，例如发错货) 万分抱歉！这是我们工作人员的失误，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！马上为您解决！
（出现问题但是暂时还不针对是哪里出问题的时候)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，但是请您放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法！
（结束语） 万分感谢您对我们的支持，也感谢您将会把我们的产品分享给您的朋友！ 或 非常感谢您选择我们，接下来，请享受我们给您提供的一对一的服务，请加V信$$$$$ 或者 感谢您对我们的支持，祝您幸福安康，我们一定会检查好产品，尽快给您送达 ！
说话的方式可能有很多种，但是我们必须掌握这些最基本的销售话术，因为我们做电商的，特别是客服，很多都没有经过专业的培训，其实沟通的技巧是有很多的。客户是上帝，所以我们要把握几个重要的核心：一、时刻要抬高客户的身份 二 只要客户开心 只要要求不过分，我们都照做 三、客户生气，我们不可以！ 如果我们生气了，那就是矛盾的开始！
鱼塘营销，我们都需要做哪些事呢？
一 建立鱼塘
二 培养鱼苗
三 养鱼
四 利用鱼来赚钱
首先来说，建鱼塘，也就是老客户聚集地，这个毫无疑问，肯定是微信！首先我们的微信名字可以直接写：XX店铺老客户福利专用号 ，这个名称是最好的。然后避免加上客户了，客户对我们的信任度不够，所以在微信添加人之前，我们需要发一些朋友圈，朋友圈发什么内容呢，一 发福利的截图（例如给客户发红包的，给客户送礼物的）这个是用来增加信任度的 二 励志的短语 （这个可以在阿狼朋友圈去找，很多很多，都很振奋人心） 这个是提高正能量的，任何人都喜欢正能量的人 三 关于店铺的活动 和 产品介绍 。这个是用来提高客户对店铺的关注度的 让他加深印象 四 个人生活的艰辛，自己的一些琐事。 这个用来缓解与客户之间的距离，让他们看到，其实我们每个人都差不多。 一般情况下，你的朋友圈至少要有15天以上的内容，至少20条左右。你不要弄一个什么都没有的微信去加客户，客户还以为是骗子呢。要养鱼，我们得有水质不错的水和草，没有水怎么养鱼，是吧
