2008年3月31日，带领eBay走过10年历程的首席执行官惠特曼正式离职，eBay核心业务——拍卖及电子商务部门的负责人约翰·多纳霍接手这一重担，并开始了一场大刀阔斧的改革。
自救措施见效甚微
近两年来，eBay推出了一系列针对网站的改革政策，让人看得有些眼花缭乱，其中的一大举措便是改变收费模式。
2008 年初，eBay宣布在不同市场采用不同的降低费用的策略。例如，在美国市场，物品信息刊登费下降25%~50%，不过成交费被提高。很明显，这一举措降低了卖家的风险。此外，eBay还取消了美国市场的图片展示费，希望借此激发卖家在网站上添加图片的热情，吸引更多的购买者。之后，eBay又多次通过直接降低商品信息的刊登费或搞优惠活动，变相降低各种费用来吸引卖家。
eBay在挖空心思讨好卖家的同时，自然不会忘了买家。它先更新了评价体系，使卖家不能给买家差评，之后推出一系列优惠政策吸引卖家实行免运费。
然而，对于eBay的好心，没有太多人买账。以免运费策略为例，开始时确实吸引了不少买家的目光，但最终却让买家失望而归。“听到eBay免运费的消息，我当时还真兴奋。登录网站后，我发现很多东西都免运费。”一位用户讲述自己的经历，“我当时买了一样东西，结果发现卖家把费用加在其他方面了，比如包装费、银行费、保险费等，实际的产品价格比免运费之前更高。”
不仅如此，由于eBay多次反复调整政策，让用户觉得eBay老在做“拍脑袋工程”，即做出一种改变，然后又推翻它。一位卖家表示：“原来eBay采取买家评价一出就不可更改的措施，其结果怎样呢?买家反而得不到更好的售后服务。于是，eBay又把政策改回评价可以更改的模式。此外，eBay的评价算分机制也来回改动。以后，还不知道有多少政策要改来改去。”这位卖家显得十分无奈。
eBay着实费尽心思，但是其拍卖业务毫无改观。不断下滑的网站访问量证明了一点：eBay的这些自救措施并不成功。当然，eBay没有放弃改革，于是就有了开篇的那条消息——eBay计划进行搜索、产品列表显示等一系列重大改变，希望缩小与竞争对手在技术方面的差距。
因为有太多改版失败的先例，eBay此次改版的效果遭到了许多分析人士的质疑。
真正的救星
如今的eBay可谓四面楚歌。它不仅遭遇网站用户的不断“叛逃”，还面临着来自阿里巴巴、谷歌和亚马逊的威胁。
今年6月，阿里巴巴收购了位于美国加利福尼亚州的电子商务公司Vendio。Vendio拥有超过8万个美国网店卖家。这些卖家主要在eBay、亚马逊以及一些独立的网店上做生意。8月，阿里巴巴收购了专为eBay卖家提供技术服务的Auctiva公司。11月，谷歌升级其购物频道。
四面楚歌且改版不见成效的eBay该如何打破这一困局?“eBay旗下支付平台PayPal将在不远的未来超越eBay在线拍卖主营业务，成为第一大业务。”约翰·多纳霍在eBay公布第三季度财报后发表了这一言论。根据第三季度财报，PayPal业务的营收目前已占eBay总营收的37%。此前，eBay封杀现金支付，要求卖家只能使用信用卡或PayPal支付，虽遭到用户的强烈抗议，但eBay义无反顾地将此政策贯彻到底。究其原因，eBay在豪赌PayPal。PayPal已经被eBay视作真正的救星。
文章来源：Techweb
