![[鹿人说]曝光双十一ROI 1:490的网店神级玩法！](http://www.cnqd.net/d/file/paidai/20220204/202202220445401631.jpg)
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六六：因为我们在做活动时，都会先将客户分类，然后根据活动要求，去筛选合适的客户。那这个就要涉及到如何给用户打标签，建标签库，然后怎么去筛顾客，今天时间有限，我就先不说这块了，但是打标签是做crm的基础，没有标签，后续的营销活动就不能进行千人千面
六六：今天我可以先分享一个大家可以马上就用的方法
六六：如果之前你没有对用户做过标签，那么你可以用最基础的RFM来进行筛选，通俗的说RFM就是在最近一段时间，顾客来了几次，买了多少钱。
六六：可以按照你产品的生命周期去对顾客进行简单分层。比如做食品的，平均客单价是60元，假设顾客的频率大概是2个月来一次。那么你就可以筛2个月内来了2次或者3次的，客单价100的，那么筛出来的这群人就是你的高质量的客户
六六：在设立优惠券时，比如你店铺首页公示的优惠券是199-20，那么你就可以给你核心的活跃的客户发199-30或者更多。来刺激他们消费。建议大家在设活动时，不要设的太复杂，我看有的同学店里活动搞了5、6个。顾客完全算不明白，所以当天客服的主要工作就是帮顾客算账，店铺优惠加官方优惠加各种满赠如何如何，那太增加客服的工作量了。所以一般我们设3-4个阶梯就足够了
六六：我今天说的这些都是立马可以实现的，但是实际我们做crm，不只是这么简单粗暴的，我们会更系统化，也更重视内容的呈现，我们希望通过深度理解、洞察、挖掘用户的需求，最终取得共鸣，我们想尽办法去取悦他，让关注、互动成为一种习惯。就好像我顾问的某一个上市品牌，我在分析该品牌的用户时，绝不简单的只分析出他的用户群体是18-25，男性居多，集中在2、3线城市。我还会分析他们喜欢什么样的偶像，喜欢什么样的自媒体他们聊天用qq还是微信？他们看电影更喜欢用优酷还是爱奇艺，他们点外卖更喜欢是用美团还是淘宝饿了么，将广告放在他们会经过的地方，才会有效，最后我通过多重分析，对他们的赠品做了微创新，销量明显上升，在我指导下，双十一比去年翻了3倍。
