淘宝点点App界面
据了解,目前淘宝点点已经开通了北京、上海、杭州三个城市的业务,包括一茶一坐、八国布衣、阿婆家常菜等在内的一百多家餐厅已经入驻。
拖雷向亿邦动力网介绍,淘宝点点将直接与入驻餐厅的系统打通,消费者下单后,餐厅的点餐后台系统将直接同步。目前,淘宝与商家的合作均为免费。
在用户端,消费者可以自己选择和组合菜式,也可以输入就餐人数后,由机器智能点菜。消费者的整个使用流程为:选店点菜——到店扫码下单——线下付款——线上评价。
值得注意的是,淘宝点点的下单流程可以直接通过扫描餐厅二维码实现。而据亿邦动力网了解,国内其他点餐软件目前主要是通过到店人工下单。
野心在线下餐饮数据
虽然拖雷未透露淘宝点点的发展方向,但行巅曾在4月份勾勒了该产品的大致轮廓:连接周边生活场景、与小店主对接、与大众点评及各类团购应用不同、没有优惠券和低价打折,“彻底洗去营销的色彩,让交易回归到服务这个本质。”
业内人士分析,淘宝介入点餐市场,流露出其对线下大数据的野心。在电子商务领域,淘宝一直是对用户线上数据掌握最全面且分析能力最强的玩家。而在线下,国内极少有电商企业能有足够的掌控力,包括O2O领域小有成就的团购网站和大众点评——团购网站暂时还只是线下商户的营销工具,用户粘性和商户粘性都极差;而大众点评依靠用户评论的UGC模式也容易充斥水军,被商户操纵。
真实的消费者行为数据,成为众多生活服务电商要争夺的目标。阿里选择了从点餐行为介入消费者的线下消费,获取“靠谱”的用户数据的方式:点餐在更大程度上依赖于用户的主动选择行为,在此基础上更有可能积累起真实的用户餐饮偏好。
“革命性”还有待观望
虽然被定义为“革命性”的本地生活App,但从目前的情况来看,淘宝点点还并未具备一个革命性产品的惊艳。据亿邦动力网了解,目前国内已经有一些线下商户如海底捞等开始尝试iPad自助点餐系统,同时也有番茄快点等第三方点餐应用出现。
但上述第三方点餐应用同时也在某些方面受到业界质疑:例如国内消费者点餐需求不强、对商家端黏性不高、商业模式尚处于探索期等。更重要的是,押注在点餐功能上的小应用极有可能被本地生活巨头大众点评劫道。
淘宝点点目前展示出来的情况,相比其它点餐应用并没有更高明的体现。如何让商户更积极地参与进来、如何像淘宝一样建立一个独特的商业生态,将是淘宝点点要真正实现本地生活革命的关键。
因此,当实物网购领域的NO.1淘宝下决心扎进生活服务这片森林的时候,会有哪些后续动作以及会与大众点评、团购网站等怎样过招,都还有很大的想象空间。