[商刻原创]大促活动遭恶意拍付？可疑交易这样处理

[商刻解惑]
相信很多新手卖家都会遇到这样的问题，没单的时候天天盼着来单，单来是有喜有忧。买家拍下付款对每个卖家来说当然是件高兴的事。
首先，对于三无（无认证丶无信誉丶无购买记录）的买家订单，容易引起卖家恐慌，怕对方是差评师或者恶意敲诈，不敢发货丶不发货又怕投诉。在这里商刻提醒： 现有很多正常的新手买家都是没咨询直接拍下付款，不管是新手买家还是级别高的买家，大家都是从无到有的，对于收货地址，很有可能是地址填写失误，所以不要 太过于敏感；
然后，若各种方式都联系不上买家，商刻建议先将客服给对方旺旺留言的记录截图备用，以防不时之需。再查看对方的收货地址，如果明显错误或快递证明无法发出，可以在可疑交易淘宝客服反馈中帮您核实处理（官方可疑订单反馈入口：点此进入）。　　　　　　

需要提供的信息：
1）对应订单编号及买家ID；
2）如买家已存在敲诈勒索行为，请提供有效凭证：
a. 旺旺聊天：举证号或聊天记录截图等，举证号提取方法；
b. 电话沟通：建议会员尽量不要进行电话沟通，如只能电话沟通，可以使用安存录音进行取证；
c. QQ聊天：如果是旺旺聊天过程中买家留下QQ，卖家联系买家QQ且在聊天中买家存在恶意敲诈的情况，建议提供阿里旺旺举证号，QQ聊天记录完整的截图（可以看到边框的），QQ基本信息资料页截图进行核实反馈。

注意：如果未能核实到卖家反馈的凭证中QQ的有效来源，将导致无法处理。
以上旺旺聊天和电话沟通举证办法可参看商刻课程《掌柜别急，淘宝小二不会告诉你恶意差评这样处理》（点击学习）。

最后，若此入 口还是无法帮你成功处理（这种情况很少出现），而你又不想在72小时未发货被投诉，商刻建议，你可按照买家所留的收货地址发货。如果担心买家给出差评，提 供买家利用评价进行恶意威胁方面的凭证，例如：阿里旺旺聊天记录，买家在订单页面上的备注等，申诉恶意评价处理。
在此，发货时应该注意什么？
① 发货前，填写快递单时在快递运单上面打印或者写上“送货请先电话联系本人，务必本人亲自验货签收”。建议委托服务品质高，尤其是对签收操作规范的物流公司。（最好提前和快递约定送货过程中的商品破损丶丢件等损失由谁承担。）
② 包货时，做好取证工作避免后续产生纠纷无法求证。要检查好商品质量，核对数量并称好准确的重量。贵重物品，一定要当着快递工作人员的面，将货物包装丶封好。最好将包装丶封闭的过程拍照或者录制视频以防买家说收到东西不符，必要时您可以让当地快递开红章证明的；
③ 发货后，进入“卖家中心”—“交易管理”—“发货”—“等待发货的订单”，在具体的订单后点击“发货”。选择您所发的物流公司后添加运单号码，点击“确认”即可；
④ 然后通过旺旺通知对方：快递公司名字丶运单号码丶何时取走丶快递大约几天能到；保存好相关发货凭证（如快递单据丶拍照取证）和阿里旺旺聊天记录。

以上就是可疑交易的处理办法，卖家朋友们遇到可疑交易不要慌，进入淘宝官方解决流程最保险。

作者/商刻导师团

本文首发易观商刻，转载请注明出处。