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六、客服准备
客服岗位的工作在大促期间是非常重要的组成部分，活动预热期间客服能起到引导客户浏览店铺活动、参与店铺活动玩法的媒介作用，引导对商品收藏加购。
活动开始后，客服咨询量会远远高于日常，这个时候回复率时间要尽量缩短，避免客户流失，这种情况下，有些比较常见的咨询问题类型可以设置成自动回复，提高接待效率。
最后就是运营策划的活动要和客服做好对接沟通，这样客服在咨询的时候客服可以很高效率的做出答复，引导客户消费。
一场大促是卖家的狂欢盛宴也是对商家的一种考验，很多准备工作不容忽视，很多细节也不能马虎，准备工作要有节奏的去完成，这样就能顺顺利利的完成活动，爆发大卖！
图文 | 手淘运营 晨宵
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