网红是站外推广的代表
大卖家都是团队来操作，对于一个店铺的推广来说，到这个基本就结束了。对于小卖家来说一人身兼数职，除了选品、推广、运营活动之外，小卖家还要
负责客服、质检、打包、发货、老客户关系维护、老客户营销等工作。
淘宝的“亲”文化现在已经无人不知了，这实际上也显示出客服在店铺运营中的重要性。客服承担着引导购买、提高购买客单价、买家服务体验、产品反馈等多重功能，虽然辛苦，这些小卖家都要扛了。
在产品售出的那一瞬间，售后服务就开始了，简单的说客户关系管理和人情往来一样，就是要让别人爽。看到对方签收了，发个短信问问情况，这么主动态度又好，哪怕有点小问题买家也就认了。如果你在里边放个小礼品，买家说不定一开心还在评论里夸你一番，对店铺转化就更好了。
当然，一切的服务都不是平白无故的，服务是为了什么？服务是为了获取相应的回报，我们给买家提供这么好的服务，自然就要求相应的回报，而回报是通过老客户营销的方式实现的。比如，在自己店铺上活动的时候，给所有老客户发个问候短信，并告诉他我们有活动啦，超便宜，老客户回来买了，这一切的努力就全值得了。在淘宝运营中，老客户回购是提升一切店铺数据的法宝，老客户回购多了，肯定说明你东西还不错，淘宝认准这一点。
文中很多地方都是一带而过，以后会就每个点更细致说明，比如就讲五张主图怎么做、评价怎么做、唰单怎么唰（实际上光唰单就可以写五篇文章），慢慢来吧。我的文章也仅是个人的笔记梳理，这种总结仅是一种参考，并不代表真理。
写了好久，现在已经23:30了，断断续续写了两个小时，经过这样的梳理我自己思路也更清晰了。有的小白可能已经看吐血了，其中一个关键词你去百度可能都要看三个小时才能搞明白，比如“权重”、“SNS”等等，不过没关系，只要愿意主动学，都是很快就能上手的，并不是什么高深的东西。
