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客服如何催付,快速确定订单

来源:整理 时间:2022-08-15 02:40:12 编辑:派代电商 手机版

大家好,当下时代变化的实在是太快了,明明前两天电商才兴起了,结果现在已经发展成为了一个庞然大物,单从一个行业就可以看出时代的变化速度了,所以我最后还是选择了电子商务为我的未来,那么接下来就请大家和我一起来看看客服催单的正确姿势吧。

催付价值

提升销售额,提升支付转化率,提升客户体验,降低推广成本

销售额=展现✖点击转化✖支付转化✖客单价

客服如何催付,快速确定订单

催付方式

电话---效果最好,注意语气及语速 ,催付效果,第一次催付效果最好

旺旺---带上客户所购产品推片或链接 ,客户旺旺在线才用

短信---适用于老客户(最好隔天)

客户不付款的原因

心存不满————了解情况————了解原因后为客户排忧解愁,客户清楚明了了,自然掏钱。

货比三家————竞争对手价格——要用我们的产品优势,优点去说服客户。

议价不成功———你的价格底线——可以加产品,不难改价。砍价可以接受就可以改。

客户不付款的潜台词

比如说:支付宝余额补足 ,不会操作 ,忘记支付密码 ,

支付方式很多,就看客户愿不愿意支付了。

不会操作,我们一定不要鄙视对方,那样我们会挂机,不会就交他,态度一定要好。也许这样就会有一个老客户了。要将客户当成朋友而非钱包,

忘记支付密码:要判断是真的忘记还是假的忘记。真的就交,假的就去解决问题。

催付节奏

挑选订单——按时间按金额,先催以前的订单[也许是客户忘记了]金额排在时间千面,大小订单要一视同仁。

把握时机——把握催付频率、拍下后半个钟,不怎么忙可以半个钟后去催,忙的话就下班前催,同样的客户不要一直去催,要按照客户的生活作息去催,不然清早一个电话过去直接退货,就不好了。

客服如何催付,快速确定订单

这里推荐使用千牛,如果客户千牛没有回话则在选择其他的通讯工具)

指定话术——催付时遇到各种情况的话术整理,整理好问题以及话术去给新人使用,使其快速的成长。每个问题可以准本2至3个答案。

结果备注——避免重复催付,客户可能不是一个人,催完之后,去对客户进行备注,客户不愿意备注,客户付钱备注等等,备注可以增加效率。

5个细节将对催付的成功与否有着重要的决定,当所有细节做到极致的话,那失败只能是运气不好。

案例客户:我不要脸,1.问清原因。2.不要纠缠。3.付款问题。要给客户台阶下,不然以后都不来了

案例客户:我考虑下。1.询问法。2.假设法。这个哦我们要引导客户去和我们聊产品,去解决客户问题。可以相应的给一点点优惠,在客户问的时候,没有话题的话我们要创造话题

案例客户:太贵了,能便宜点吗。1.分析法。2.比较法。要清楚的知道同行的价格、优势、特点等。或者不降价格,给客户附上一些礼品,或者让客户承担运费但我们给客户一个样品。

总的来说客服的催单对我们商家十分的重要,以至于直接关系到我们商家切身实地的一个利益,而且一个好的催单,可以为我们保留客户使其成为我们的一个长期客户,以此来长期的增加我们的合作交流。

所以说啊,以上的内容就是客服催单的正确姿势,那么,大家应该都看懂了吧,如果还是对客服催单还抱有一定的疑问的话,咱可以直接私信咱,咱手把手的交,要是咱解决不了,不慌,咱后面还有导师,导师后面还有特级导师,包你学会。请大家记住,咱是323阿米巴商学院的电商运营人员—小王。



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