遇到如上问题，就是像产品瑕疵质量有问题这种情况，作为负全责的商家必须立刻、马上，重新发一件没有任何瑕疵的宝贝，记住了，处理速度一定要快，要让顾客真切感受到你对他的重视。
千万别磨磨唧唧的说，亲，你要先把有瑕疵的产品给我发回来哦。
我凭什么给你发回去？
费事儿不费事儿？
快递费怎么办？
我这里心情正不爽呢？你这墨迹啥墨迹啊。
所以，你的正确处理方法是，先别提退回来的事情，如果产品确实是有瑕疵的，没法儿在卖了，那根本就不用退回了，还给你省了邮费（不可能买家承担回邮的邮费吧）。如果你觉得可以处理后再卖，把新的包裹发出去后，物流单号给买家，然后跟买家沟通退回，这样大部分买家是比较好接受的，实在遇到难缠的顾客可以适当送一些小礼品或者返个小红包，都是可以处理的。
2、客服态度等问题
作为唯一一个和客户直接接触的环节，客服的作用至关重要。一个合理的客户可以很大程度的降低客诉率。但是一个不合格的客户，也会造成很多不必要的售后问题。但是这种问题是看得到摸得着的，所以是最好解决的，或者说这种中差评对商品本身的影响也不会非常大，并且这种中差评是可以避免的。
图4（图片源于淘宝网，仅供参考）
相应解决办法：
多听少说，客户最忌讳话多，我们在处理售后问题别急着解释，先诚恳地道歉，然后向客户说明可能是我们客服一次接待的人太多了，没有及时回您信息，我们的客服人员有时候要同时接待几个客户，真的很辛苦，真恨不得多生几双手来，心平气和地和客户解释，相信客户一定能够理解的。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得我们在推脱责任。
3、商品本身的天然缺陷
有些商品因为设计问题、产品地域性等相关问题，本身就有天然缺陷，这时候，你就必须要考虑一下，这种天然的缺陷，你能否在详情页当中解释清楚。注意，一定要在详情页当中解释清楚，这种中差评最好能够防患于未然。因为等真正的发生了，消费者正在气头上，他们可能不会听你的解释。
相应解决办法：
举个例子吧，我们曾经做过一个农村扶贫项目，给受冰雹灾害的果农卖柠檬，因为柠檬被冰雹打击，有很多坑疤，所以在淘宝销售前我们在宝贝的主图、详情都进行了详细的说明，介意的顾客慎拍，最后不仅差评很少而且因为是扶农项目，柠檬也卖的非常好，这就是因为一些特殊原因，产品本身就有缺陷，像这种情况就需要防患于未然，提前跟顾客介绍清楚。
