![[六爷]猛击直通车，光棍节余热也疯狂！！！](http://www.cnqd.net/d/file/paidai/20220217/202202251744301852.png)
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（1）客服的回复速度：客服的回复速度直接影响着买家对店铺的态度，买家的心情，买家是否有愉快的购物体验，或者买家是否得到真正好的服务，都在于客服的回复速度！试想，如果你是买家，客服反映速度很慢，或者回复速度很慢，那么你觉得后期产品真的出现问题了，能找到人解决吗？这就是一个很好的前提因素要考虑的，响应速度的快慢，能够影响买家对于店铺的一个真正影响！只要旺旺“叮咚”了，那就代表着超意向客户来了。只要听到有“叮咚”响声的时候，客服就是主宰店铺转化的神！！
（2）客服的用词：注意，买家想听到的并不是 “哦，啊，恩”这样的语句，因为这些语句在中国人的心理反应就是感觉没有下一句或者是回绝问题！给人一种敷衍的感觉。
买家：你这款宝贝发货3天能不能到？
客服回答：恩
如果客服这样回答，买家是否会安心购买呢？这样买家自己心里都会没底！但是如果客服这样回答，会不会好很多呢？
买家：你这款宝贝发货3天能不能到？
客服回答：这个能到的亲，您今天付款的话今天**点前就能发货，三天就能到的！
买家会安心许多吧。客服的每一句话，都能够影响买家的心理活动，为何不多打几个字，给买家好的感觉！还有，在与客户交流中尽量避免 “哦、嗯、啊”等单字出现，客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情，将“嗯”变成“好的”2个字，将“啊”变成“哈”也会让交流更加和气。平时的“呵呵”换成“嘿嘿、哈哈”，可以让买家感到这家店铺的客服是很容易沟通的。
