目前电商行业的竞争那比较激烈，不少商家将网店的非核心内容的客服外包出去，哪里有好的外包客服公司哪家客服外包公司服务质量比较好成了商家关心的问题，那就要从外包公司的专业性讲起了。只有精心、专注的公司专业性才更强!
小编接触过不少外包公司，很多都是涉及行业范围广，但是哪个行业都不精。虽然专注做外包的公司并不多，但还是有的，比如北京客服外包公司在这方面做得就比较好，从招聘、培训、上岗、到质检系统都比较完善。
下面具体讲一下：
一、招聘：选择逐级筛选的面试程序，通过人事部门的初始到主管、经理的复试。对客服人员另一个要求是回复速度，客户同时在线人数较多时，降低客户的等待时间就只能回复速度要快。所以在打字方面也是严格要求，复试后面试者要进行打字测速，要求最低50字/分钟。合格后在进行岗前培训。
二、培训和上岗：员工在应聘成功后要经过岗前培训，培训内容包括客服服务基础知识、服务意识、销售技巧、责任意识感以及负责店铺的专业培训。这个过程比较长，为的是客服上岗后能够顺利为店家服务。培训完客服就要对所学知识的考核，考核通过后就可以上岗。还有第二种培训在第三点中小编会讲到。
三、质检：这个系统在客服服务过程中起着重要作用，就是质检系统。一般正规的客服外包公司都有一套质检系统，千万不要小看它，它可是对客服的时刻监测系统，由公司的客服经理、客服主管、客服组长时刻抽查。通过质检把客服进行服务工作时的纰漏暴露出来。及时对这些问题进行纠该，并对在岗客服再次进行专业知识的培训。
不知道小编讲这么多有没有帮助到大家，可以根据小编提供的资料作为参考。具体哪里有好的外包客服公司，哪家客服外包公司比较好，这个问题还是要结合店家商品的性质、具体销售方式和服务人群等寻找适合自己店铺的合作伙伴。
