2、消费者的主权时代：现在的零售商叫苦连天，说消费者越来越难伺侯不再是你卖什么他买什么了，消费者已经学会了提要求。消费者渴望拥有选择权，他们追求自由、个性、跨渠道的服务一致（包括价格、体验、质量、库存等）.消费者的购物渠道除了线下，淘宝等平台外还有微信、QQ、论坛等社交网站与论坛，这里我们会提到一个口碑营销，现在的消费者愿意并喜欢跟别人沟通交流购物的体现，社交网站的信息传播就非常要引起企业的注意，网络信息的传播速度之快，关注度高，如果不注意负面影响很可能对企业造成毁灭性的打击。
3、移动互联网时代的零售：随着移动互联网时代的到来，线上移动端的交易额占比越来越高，据有数据统计现在有80%以上的人都用智能手机购物，甚至是在走路吃饭睡觉上厕所都能见到人们无时无刻的都在看手机，我们称之为低头族，手机成了人们 必不可少的一部分。零售业的转型势在必行了，线上线下全渠道的零售业成了未来的发展趋势。有一个案例：全球排名第一的餐厅米其林餐厅成了服装品牌的游击店，这个大趋势就不用多说什么了。
4、最重要的是如何经营好客户关系管理：前面说到了零售业的全渠道转型的必要性以及如何找到消费者，那么转型的同时找到了消费者，如何做好客户关系管理成了关键。现在有很多零售企业正在完成020全渠道革命，但是没有几家真正做得好包括苏宁在内，客户体验与客户服务这一块，要做到线上线下一致还是有困难的。受到当前物流的限制，在速度、最后一站的服务上线上与线下的购物差别还是很大的，这是未来企业努力的一个大方向。我想未来的实体店会越来越精致，它有可能店面缩小变成体验馆，产品的陈列除了货品陈列以外还有可能是数字货架，产品数字化。
以上先陈述这么多，零售业的竞争不再是线下跑马圈地了，不再是唯产品论的时代了，互联网时代的到来信息流、物流、资金流已成了竞争的关键，真正的企业要顺应发展大趋势才能有可能有所突破。
