首先,打个比方,你是网红papi酱的粉丝,经常关注她的短视频,当有一天,papi酱与老干妈合作推出一款“papi麻辣牛肉酱”,正好你平时也喜欢吃这东西,你很可能就会买一二瓶试试,对吗?她新浪微博有上千万粉丝,6%能形成转化,那么能卖多少瓶?自己算一下,60多万瓶,粉丝经济爆发力可想而知。
百雀羚护肤品去年双11一天销售额破亿,类目第一,80%销售额都是老客户所产生,他们运营部10中询就找到淘宝小二分析店铺数据,当时小二告诉百雀羚老板,预计当天能卖8000万以上,老客户黏性非常高,情况大好,把老板给乐的,当时只准备了4000万的货值,于是让工厂迅速补货,最终当天破亿得益于不只是品牌知名度与过硬的产品供应链,还有个重要的因素,他们成立的老客户运营组,对客户的关怀度做的非常好,什么包裹放感谢信,扫码有奖,小礼物先不说,很多商家也在做。
牛B之处我给大家举个常见的例子:例如有个老客户正在咨询客服说我女儿后天生日,说想给女儿个惊喜,于是客服会迅速转给(vip重要客户组)由他们接待,然后会通知仓库立即发顺丰,包裹中放生日贺卡与生日礼物,当她女儿打开包裹时那种惊喜是非常大的,客户高兴了,你才能活得滋润,这件看不起眼的小事他们在坚持做,细节决定成败,谁能提供个性化的产品与服务,谁就能发财!试问有多少商家这么看重过自己的客户,这是我通过他们运营了解的一些营销手段。还有很多很多技巧我先不多讲。
OK,这时候你已经对粉丝运营有概念了,但是还不知道如何去吸引粉丝,如何增加客户黏性,增加互动,怎么能让客户信任你,这时候就要考虑店铺运营文案功底了,很多卖家也经常时不时发个微淘,文案简单的不能再简单,我家上新了,全场包邮,然而这种生硬的文案,是毫无吸引力的,客户不会买单。原因就是你不会----玩!
未来能够维护多少粉丝,你在淘宝上就能活得多滋润。去年双11百雀羚护扶品做到类目第一,销售额能破亿,80%都是老客户产生的销售额,老客户的爆发力可想而知。依然还在迷恋技术的运营时代即将翻篇,以后你和同行对手竞争时,突然发现他家一上新款,就立马能爆,让你瞬间摸不着头脑,查看他的流量来源,全是免费流量。而你还在做直通车优化,战略型亏损,你已经out了,每个行业都是这样,前期你不做,还不重视粉丝,有眼光的商家会抢着去做,红利期一过,你再做,已经跟不上了。
先码这么多 晚点说说粉丝怎聚集 怎么玩