由于网购产业迅速发展,快递业成了关键的中间输送机构,但由于消费升级时代的到来,快递业的配送质量也成了用户体验诉求的衡量标准之一。
日前,四线网购达人吕小姐收到了顺丰快递的上门送件服务,也许,这对于一二线城市的用户来说没有什么好惊讶的,但对于四线城市的用户来说,却是对于快递业服务衡量的关键标准。
由于用户对于网购的需求逐步扩大,快递业也进入了快速的发展期,在层次不齐的快递业中,快递服务成了商家服务用户的最后屏障,尤其是在一些落后的城市,由于人们思维方式的狭隘,对于快递业的服务质量总是一种迁就的态度,这也使得很多快递员无视用户的体验,当然这种思想的产生与企业的文化、纪律管理等方面也是分不开的。
早之前在网上流传的这么一个段子:一个网购女士为了让快递员上门送件,总是在买东西的时候备注自己是孕妇,于是乎每一次快递员都将这个女士的快递送到门上,一晃三年过去了,这一天,这个快递员又收到了这个女士的快递,结果这个女士还是备注的自己是孕妇,快递员调侃的就说道:哎呀!这个女士怀的是个什么啊?怎么三年了还没有产下啊!
虽然说这只是一个笑话,但却透漏出网购人士对于上门取送件服务的奢求,而回到本次事件的当事人吕小姐来说,由于吕小姐自己带着两个孩子,大儿子虽然已经上了学,但依然还是要接送,二儿子了由于吕小姐自己经营着一个吕小姐碗团店,所以没时间照料只好让婆婆帮忙带着,闲暇时间吕小姐根本没时间逛街买衣服,只好依托于网购了,可以说家里大大小小的生活所需基本上都是在网上采购,以前为了方便不用下楼取货就直接将快递邮寄到了吕小姐碗团店里,但这次由于店里生意忙,吕小姐恰好又买的是孩子的东西,就将快递直接邮寄到了家里,本来以为婆婆又的放下小儿子小楼去取快递了,结果顺丰的快递员却直接将快递送到了楼上,而且由于当时没有打通吕小姐当时人的电话,事后还特意通知了吕小姐快递直接送到了家里被婆婆接收了。
其实,吕小姐之前也接到过顺丰快递员的电话,在接通后的:顺丰快递员总是说:吕小姐您在家吗?有您的一个快递,我给您送上去,吕小姐为了不麻烦快递,就直接打开车让快递员将快递放到了车里,当然对于其他快递公司虽然也采取这种做法,但快递员却没有一个主动送快递上门的,总是说是某某吧,有您的一个快递,你下楼取一下。吕小姐还说道:如果让我给现在的快递公司评分,我给顺丰打90分。