行业特点对运营影响很大
今天主要说一下个性化商品，比如抱枕靠垫这个行业，比较有意思。低端的9.9包邮，还有利润可以赚；高端的也很高端，进口面料、设计师设计的等等，两极分化。
不过，不管是低端还是高端，有一个共同点：女性买家比重大。这就给运营上至少带来了三个影响：
1、更加注重视觉，达到消费人群的标准，尽可能一击即中，避免她们去货比三家。
2、组合购买，只要让她们觉得两个或者四个一起更划算，往往会组合成交。你的商品客单价在50-80之间，但是整体的成交客单价往往在150—220，客户很喜欢组合购买。
3、相比于男性，女性会更加重视产品销量以及评价，评价这个点后面会重点提到，这里主要谈一谈基础销量。不仅影响销量本身，对于UV价值也会有影响。
可以利用手淘搜索去搜寻你的关键词，同时能挑出你的店和竞店。然后通过人工干预，去增加销量的同时，提高UV值。
这个方法不管是PC端，还是手机端都能使用。只要账号安全，关键词可以获得更多的展现、更多的权重，从而吸引更多的真实用户。
服务好自己定位的那一部分人群
随着淘宝个性化技术的提升，卖家可以服务的人群范围从某种意义上说，是越来越小的。那么，我们在做每一项优化工作的时候，就要时刻留意，自己产品定位的是什么样的人群。尤其对于小卖家来说，要把有限的资源、精力花在有意义的事情上。
比如说你的产品，定位的服务人群就是喜欢北欧简约风的，有一定审美、消费力的年轻人。那么在进行主图策划的时候，就会注意这一点。
不管是前期拍摄地的选择、产品的搭配，还是后期主图策划上的风格，都要符合他们的喜好。平时多在微博、INS等社交平台，关注一些相关的博主讯息，对于把握他们的喜好是很有帮助的。
另外，有的店铺可能是SKU价格的原因，来店的几乎都是高消费人群，你可以选择性的挑选你的客人。
一个2爱心的买家来店咨询，你可以选择性地和她沟通，如果感觉这个人贪图便宜，讨价还价，基本上直接放弃。但是如果是一个3钻的买家讨价还价，尼罗适当拿出优惠，从而促成转化率。
商场如战场，每一个卖家用的方式都不一样。如果你的价格在同产品里偏高，即使你的产品其实性价比很高（都是出口国外的），也必然会有部分流失掉。那么，你只要抓住那部分对你来说更有价值的就可以了。
做好老客户的沟通、维护工作
既然做的是一个相对高客单价的非标品的市场，老客户的沟通、维护就是非常重要的一个工作。不管是上新还是参加淘宝的各种活动，卖家之间PK的就是老客户。
比如说，每年最火爆的的双十一、双十二。新客户，因为活动价格来购买，反而不容易成为粉丝。而老客户，活动日会有购买惯性，只要稍微便宜一点，就会去抢购了。大多数的店铺其实都应该往这个方向上想想。如果做的是没什么老客户的生意，基本越做越累。
你可以记录下客单价200的产品成交的客户电话，然后在一个月后会通过电话或者短信进行回访。如果在购买后有反映不满意的，你可以挑选一个时间段亲自打电话了解、关心一下。买家如果觉得效果不错，会推荐朋友来买或者等换季的时候再来买。
老客户的反馈
拿抱枕靠垫来说，除了一般买家以外，民宿也会是你们的客户。现在不少民宿都走简约风，就会有设计师在网上淘抱枕。在产品图片符合他们审美的前提下，他们会进行配色讨论。因为有产品供应上的优势，基本上讨论出来的颜色，在生产上都不会有什么问题。
有了第一次的交易成功，稍微给设计师一些好处，后面再有类似的方案，他们第一个想到的就会是你。
其实这个也就和商场一样，给一个能带来利益的业务员吃一顿饭、唱一次K，交个朋友。下次生意还是会拉开，久而久之就会形成默契。
想要玩好电商，其实需要两门技术，一门是电商运营的技术，另外一门是具体行业的技术。
一个是货源上的优势，高客单价产品的买家对于品质肯定都是有更高要求的。另一个就是对于行业的了解，很多优化，都是根据行业特点以及数据表现来的。
淘宝现在对于个性化的商品比较支持，这对于小卖家来说，是不错的机会。我也看到了不少小卖家，找到稳定优质的供应商货源，自己再懂运营懂PS，老婆当客服，小日子过的挺滋润。
