截图：腾讯网用户反馈页面
反观腾讯兔小巢，因支持微信通知用户的功能，解决了用户互动的效率问题。正常流程下，用户在兔小巢平台上提交反馈和建议，在PC端可以用微信扫码授权，在移动端则可以直接点击“开通微信提醒”。用户选择了通知功能，当工作人员在后台回复后，微信上会自动的发一条提醒给用户。
微信作为日活超过11亿的超级APP，大部分用户每天要打开几十次。这种及时提醒的优势，大大的优化了产品体验。
第二点，产品经理要与核心用户一起成长；硅谷大佬彼得·蒂尔曾有一个很有趣的提法，他把创业公司最忠实、最牢固的核心用户称作“中央军团”。彼得·蒂尔是Facebook第一个外部投资者，当初看中就是Facebook的最早一批核心忠实用户（哈佛大学以及各个名校的学生）。
阿里移动用户反馈和腾讯兔小巢，以及Bugtags、Instabug等第三方工具，一些工具列的产品许多功能还略显简陋。不过，它们已经在不同的层面，帮助企业维护好自己的“中央军团”，帮助着中小企业极速的拥抱这个消费者主权时代。
除了选择第三方平台、工具，有实力的企业也可以选择自建的方式去搭建用户反馈社区。不过，自建平台也罢，使用第三方平台或工具也罢，倾听用户，已是每个创业者和产品人都无法回避的问题。
短短几天，已有70多家小区开始抵制丰巢，即使现在醒悟了与“用户沟通”的重要性，这场风波的负面影响仍会持续。毋庸置疑，拥抱用户不再是一句可有可无的口号了，在新的时代能否与用户实现共频，已变得非常重要。
