作者 | 洪七公
来源 | 镭射财经（ID：leishecaijing）
4月27日，陆金所控股公布第一季度未经审计的财务报告，陆金所在报告期内总收入与净利润两项核心指标均实现两位数增长，营业总收入达人民币152.51亿元，同比增长16.9%；录得净利润人民币49.69亿元，同比增长18.7%。
陆金所控股能实现业绩和质量同升，服务成本下降且服务效率提高，背后自然少不了数字化能力的支撑。目前金融科技企业面临科技能力和消费者体验的终极比拼，即通过一套基于大数据、云计算、人工智能、区块链新兴科技的新IT系统，产出更加灵活高效的智能解决方案，适应颗粒越来越细的消费者体验，最终形成自身别具一格的竞争力。
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资产规模创新高
从市场上主流的金融科技企业的业绩构成来看，科技平台收入已成为增长的核心引擎。蚂蚁集团、陆金所、京东科技等头部机构，均以科技立身，构建科技、场景、开放平台协同展业的新金融模式，实现营收、利润、资产稳步增长。
剖解陆金所的业绩不难发现，科技平台收入在陆金所的业绩占比越来越大，早在2020年上半年陆金所控股接近90%的营收都出自科技平台。通过科技与金融深度交融，陆金所提前开辟出一条科技金融路径，轻资本运营零售信贷业务和财富管理业务。
在业绩增长的同时，科技之于金融服务质效的提升作用也愈发明显，非接触金融、定制化金融、普惠金融服务增加了用户的可得性和可用性。正如陆金所控股董事长冀光恒表示，“我们始终坚持做‘信任金融’、‘责任金融’、‘便利金融’，践行有温度的金融。”
财报显示，在零售信贷方面，陆金所控2021年第一季度管理贷款余额增至人民币5826亿元，同比增长15.1%；累计借款人数达近1510万人，同比增长17.1%。其中，新增贷款中小微企业贷款占比进一步上升至75.7%，贷款利率持续下降。
截至3月31日，陆金所控股财富管理业务客户资产规模同比增长18.7%，达到人民币4211亿元。财富管理平台注册用户增至4650万人，活跃投资者数量由去年一季末1260万人增长至1480万人，同比增长17.5%。
智能投顾、智能营销等科技手段，帮助陆金所控股实现财富管理服务升级，平台客户留存率进一步提升。数据显示，陆金所控股通过"智能营销推荐"、"智能客服机器人"、"AI面签"等服务，为客户提供个性化、一站式的智能理财解决方案，理财平台的投资者12个月留存率高达96.6%，较去年同期提升2.3个百分点。
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科技强者的领跑
在陆金所控股的战略版图中，陆金所控股联席CEO计葵生认为科技是陆金所控股的一项优先工作。事实上，陆金所控股在十年时间内实现资产规模屡创新高，也正是具备了领先同业的数字科技能力。
金融科技发展的目标就是通过技术和底层系统重塑组织架构的基础设施，把分散、无序的业务单元数字化、系统化，进而更加高效地配置资源。具体而言，就是用大数据、云计算、人工智能等技术赋能前中后台智能化运营，推动金融服务降本增效，增强服务精准触达能力和风险管理能力，让金融更有温度。
想让金融有温度，绝非易事，这需要企业的科技底座足够坚固。在金融市场中，智能机器人已屡见不鲜，但大多既傻又呆，根本无法实现仿真人交互体验。陆金所控股为提升智能客服运营的效率和温度，提出智能客服“升温”计划，真正让机器人更懂人。陆金所平台旗下有Askbob会话机器人、断点机器人、AI外呼机器人三大客服机器人，为用户提供更加人性化的客服体验。
目前，陆金所智能机器人依托大数据分析、人工智能、NLP自然语言处理等智能技术，已构建起一套覆盖客户获取、转化、提升及产品投前、投中、投后的一体化智能交互服务体系。通过在平台布局的10万个“神经触点”，这套人工智能服务体系不仅能7×24小时在线服务，更能“听懂”340种用户意图，服务效率较人工交互提升5倍，问题解决率提升2倍。
同时，陆金所控股还依托标签数据与算法能力独创了 LUFLEX 智能营销及推荐体系，真正实现了“千人千面”的个性化理财；用多边计算等新技术保障数据传输和保存的安全性；将区块链多方参与的分布式去中心共享账本技术，应用到 “交易溯源”、“金融资产信息” 等多个场景，实现防篡改、可追溯、隐私保护。
此前，陆金所控股与《麻省理工科技评论》合作的《Fintech 技术运用及趋势报告（2020）》，预测了人工智能、区块链、云计算、数据与计算四大底层技术正在分别引领金融行业应用趋势，这些技术的交叉融合与应用发展推动金融行业向更高阶演进。
在金融服务数字化演进的前方，正是通过数字化能力和资产数字化促进网络协同和商业扩张，进而实现资产的良性循环。相比其他机构，陆金所控股早已拥有“科技+金融”的双重基因，群雄逐鹿，先发者也将是领跑者。
