为什么要测量线下效果?
其实有很多电商网站是完全以网站和网络营销为基础的,一些营销成本丶销售以及利润都是可以正确的跟踪,就算是线下打电话订购也是可以算在网络营销成效内的,其原因也是因为企业所有营销活动都是以网站为基础,可以肯定即时打电话带来的订单也是从网站上得到的,这里可以是自己的网站或者第三方网站。
但是,现在的一些电商平台都在做O2O,线下的实体店是避免不了的,在实体店中有销售部门,而销售部门同时可以做线上和线下的营销。虽然说从网站上直接得到的订单容易计算,但是有很多用户通过网站了解和信任了网站,之后在通过线下渠道完成订单,显然这部分应该算在网络营销的成效内,问题是这部分转化和销售却不一定能被正确跟踪并归入网络营销成效范围。
我们可以假设一下这些情况:用户在网站上浏览产品,确定要买哪个品牌和哪个型号的产品。但是,一些用户却没有在你的网站上购买,而是去了这家网站线下的实体店购买产品,此时销售员不太可能去问这些消费者是不是从网站上看到信息来实体店的,而消费者也不会主动告诉实体店的销售员。当然,有些人喜欢和销售员去聊这些。
另外,一些用户本来有技术问题想打电话询问或者退换货,但绝大部分用户都会在官方网站上浏览常见问题或者技术资料解决问题,这样的做的好处还是有很多的,比如可以为电商人员节省了一些技术支援服务费用或者其他的费用,说到底这也是因为有网站和网络营销才节省下来的费用。但问题出现了,电商人员无法跟踪和无法知道,因为谁也不知道用户在电脑旁所做的事情。
有很多时候,用户在网站上已经做出了购买的决定,但是在线下完成购买的过程中却完全没办法与网络营销联系起来。电商人员要知道这样的销售会有多大的比例,有没有可能因网站产生,在线下完成的销售占很大比例?如果你的网站只局限于线上销售的跟踪,就无法知道产生了线下销售,从而低估网络营销的成效。
所以,为了更精准的营销数据,做O2O时在必要的时候不仅要做好线上的效果测量,还要去做好线下的效果测量。
怎样测量线下的效果?
我们A5站长网在为电商网站和其他的企业网站做SEO诊断时,发现很多运营者都没有做好线下的效果测量,所以我们也建议他们做好这块,后来通过我们的建议也收到了很好的效果。可能大部分电商运营者对线下测量效果这块不太擅长,也可能是因为不知该从何而下手。如果做过这块的运营者应该都比较清楚,目前是没有什么方法可以准确的测量线下销售效果,而且网站上的访问信息甚至注册用户帐号信息都无法与线下的用户联系在一起。但是,有几种可能的方式,可以帮助电商人员跟踪由网站引起的线下转化和销售,这些方法谈不上是准确的测量方法,也不适用于所有电商平台的O2O,不过看完本篇文章的人可以拓展下思路: