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客服外包怎么收费?收费标准是什么?

来源:整理 时间:2022-08-11 14:01:43 编辑:派代电商 手机版

随着电商行业的发展,网店选择与客服外包公司合作好像已经成了一种发展趋势,最让网店主关心的就是客服外包公司的收费情况,今天小编为大家分享一下客服外包公司是怎么收费的,收费的标准是什么

一、固定薪资收费方式

固定薪资收费是针对与老店或者是客流量比较高,成单量比较高的店铺。也适合需要售后客服的店铺。

通常收费在4500元/月/人左右,实际收费根据店铺的实际情况而定。

二、提成收费标准

这种收费标准是成长中店铺和新店的首选,一直都是最受欢迎的收费标准选择。提成收费标准分为两种情况:

1.低底薪加提成:通常底薪收费标准是1500元/月/人左右,提成是客服销售额的2%-3%,提成不是唯一的,会根据店铺的销售类目制定实际的收费标准,对于特殊的类目收费可能会稍微有点上浮,但是上升幅度不会太大,都在商家承受范围内。

2.纯提成:也就是说不用商家支付底薪,收费完全靠客服的销售额决定。虽然没有底薪,但是提成点会比较高,总的算下来,两种方式的收费基本一样。

客服外包怎么收费?收费标准是什么?

三、临时客服收费标准

电商平台的节日双11、双12、618等还有店庆临时需要大量客服的时候,比较适合这种收费标准。这种收费相对有点小贵,但是可以解店铺的燃眉之急。

一般收费200元/天/人左右,但是五一、十一等假日当天的收费会稍微有点上调,上调幅度并不会太大。

四、咨询量收费标准

网店商品单价金额比较大,但是客单量比较小,客流量也比较少的店铺比较适合咨询量收费标准。

一般咨询量比较少的店铺每月的收费标准只有几百元,当然也有咨询量比较高的店铺每月的费用在几千元。

五、包月收费标准

店铺销售的商品是季节性的比如:雨伞、电风扇、羽绒服、棉鞋等等,旺季的时候客服根本不够用,淡季的时候可能连客服的基本工资都不够支付的。这样的店铺比较适合包月收费标准。

这种情况可以选择以上四种情况,但是小编不赞成大家选择第三种收费方式,第一种和第二种都是包月客服不错的选择。

正规客服外包公司的收费标准基本一致,主要是看店主选择什么样的服务模式。本篇客服外包的收费标准就介绍到这里了,下期再见!


文章TAG:客服外包收费标准是什么外包

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