对于客服外包服务相信大家都不陌生吧，它是因为电商商务行业需要衍生出来的一个属于第三方服务的行业，专门为电商店铺提供客服服务。看到这里，很多人会疑惑了，为什么电商需要客服外包服务?客服自己也可以招聘呀，而且自己看管还更放心?
对于这个问题，资深的的小编给大家细细道来：
首先，店主不用再自己组建客服团队，可以节省很多精力
要想自己组建一个专业的客服团队，肯定不是短时间就能完成的，而且，因为客服工作的特性(枯燥乏味)，所以这个岗位的流动性很大，这也就表示店主要花费的时间是没有尽头的，店主要不断面对培训好的客服辞职，新招聘的客服需要培训的问题。浪费精力，成效还不好。选择外包服务后，这些问题就都不用店主考虑了，客服公司会全权负责。
其次，可以提高客服的专业性，增强店铺的收益
店主自己招聘的客服人员很多都是没有经验的，销售话术和沟通的技巧都需要店主自己培训，在这段时间了，客服很容易触犯规则，或者惹得顾客不愉快，造成店铺的损失。而外包公司的客服都是已经培训好的，只要就行短期的商品知识培训(大概2-4天，时间的长短跟商品的复杂程度有关)就可以上岗为店铺服务了，并且上岗时间还长，每天从早上9：00到凌晨都会有客服在线，即使节假日也会有客服人员在线，保证店铺不会浪费任何顾客资源。
再者，可以降低店铺的风险，减少资本投入
要想做生意，资本投入是必不可少的，投入的越多风险也就越大。开网店，除了商品成本的投入，还有客服人员工资、福利，以及办公场地、设备的投入。办公场地和设备的投入没有办法对比，我们来看一下客服工资的对比：
店主要是自己招聘客服人员，一个店铺最少要招两个客服，每个人的工资大概在3500员/人/月左右(一线城市的要更高一些，大概4000元/人/月)，每个月大概就是8000，节假日客服还会休息，休息的时候要不就是店主代替，要不就是店铺没人管。
外包的客服都是采用低底薪+提成的方式，客服业绩好，工资才会更多，而且除了咨询量特别大的店铺会采用专人坐席(一个客服人员只负责一个店铺)，其他的都是采用合作的方式(一个客服同时为多个店铺服务)，每个月店铺大概支付1500-2500员就行，不仅成本降低了，业绩还比自己招聘的时候更好。
因为有上面这些好处，所以现在电商都喜欢选择客服外包服务公司。店主节省了很多的时间、精力、资金，得到的效果还更好了，谁会不喜欢呢!
