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淘宝客服售后话术,希望对你有帮助

来源:整理 时间:2022-08-16 18:34:38 编辑:派代电商 手机版

淘宝客服售后话术,希望对你有帮助

一、售前、后通用的问候语

当客户首次发起会话时,客服应该回复:亲,您好!欢迎光临本店,请问有什么可以为您效劳的呢?

如果客户问在吗。就回复:亲,您好!在的哦,请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?

当客户发起会话却不说话是可以回复::亲,您好!请问有什么可以帮助您的吗?

如果要求客户稍等需回复:亲,您好!真的非常的抱歉,本店的客服在吃饭中,有什么问题请您留言一下,我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便,敬请谅解!

二、售前问题及回复

1、是否有货回复:“亲,您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦,这个请您放心,如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!”或者“亲,您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!”

有货回复:“亲,您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢,您是可以放心的拍下的哦!”

没货回复:“亲,您好!真的非常的抱歉,您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢,我推荐另外一款给您,跟您想要的这款比较类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户买回去之后评价都非常好的哦!”

2、发货时间及快递的问题回复

发货时间回复:“亲,您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢!”

快递回复:“亲,您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦,如果您要其他快递,请跟我们客服联系,之后会帮您备注好您需要的快递呢!”

到货时间回复:“亲,您好!请您放心呢,我们家的合作快递都是非常的给力的哦,江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货,其他地区一般是发货后的3-6天左右到货,根据发货仓库和运输快递的情况,具体到货时效以快递送货时间为准哦,感谢您的支持与理解,麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下,如果有什么问题,您可以随时和我们联系,我们会尽快给您处理的,祝您购物愉快!”

3、质量问题回复:“亲,您好!请您放心,本店的产品在发货之前都是有做检查的,保证质量是没有问题的哦,如果您还是不放心的话,可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话,本店是支持7天内无理由退货的哦~”

三、售后问题及回复

1、退换货问题回复:“亲,您好!本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦,如果是质量问题退换货的话,来回运费都是由我们这边出的哦,如果是非质量问题退换货的话,来回运费是需要你那边出的哦!”

2、缺货延发问题回复:“亲,您好!真的很抱歉,您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦,我们已经安排人员去拿货了哦,可能要过两天才能到了哦,等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便,敬请谅解!”或者“亲,您好!您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦,还需要您再等一等哦,请您放心,今天之内是会给您安排发货的哦,非常抱歉给您添麻烦了。”

以上就是客服宝快捷回复软件为大家分享的淘宝客服售后话术大全,当然还有其他情况下的话术,关注我继续更新!


文章TAG:淘宝客服话术

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