速卖通上销售的婚纱、礼服
新设立门槛后,一些服务质量很差及小型杂货铺商家被淘汰。在婚纱礼服类目,速卖通倡导商家提供实拍图,“实拍即所得”。“对于做实拍图的商家,我们也会有更多的支持,包括搜索资源的倾斜。”婚纱礼服类目小二韩兴泉介绍。短短三个月,在婚纱礼服类目中,最常见的货不对版纠纷率下降近四成。
目前,速卖通已对手机、平板、假发、婚纱礼服、母婴等13大类目推行新平台入驻门槛。
在打假的问题上,信息流、资金流已经实现可控,但是物流端需要更有力监控,当所有商品进入菜鸟仓,速卖通就可以抽检,进一步确保货物的品质。
沈涤凡透露,“我们还会联合工商和公安,利用激光扫描等方法来检测包装的货物,如果同产品描述不符的劣质货物,包括侵权的品牌logo等,都可以直接检测出来,顺藤摸瓜,将证据交给执法部门进行专项打击。
转型国际版B2C后,速卖通要帮助商家们快速成长为优质品牌,让全世界的消费者接受。同时,商家们也能通过速卖通打造更好的品牌形象,当然这个过程不可能一蹴而就。这一次全平台新规,是一次全新的开始。
在刚刚过去的全球化双11狂欢节,速卖通单日2124万笔订单创下中国跨境订单历史最高记录,速卖通App当天成为全球上百国家和地区购物类App综合排名(含下载量、用户活跃度等多项指标)第一。
《天下网商》对话速卖通总经理沈涤凡
早在2010年,面对严峻的外贸环境和国际消费者迫切的购买需求,速卖通就希望走国际版B2C之路,但由于当时体量不足,难以撬动外贸工厂,根本无从实施。
无奈之下,为了确保速卖通商品的丰富度,它推出淘代销,打通了淘宝和速卖通的后台,让速卖通成为一个千万级的商品库。彼时的速卖通,更像是国际版“淘宝”。
《天下网商》:速卖通为何如此干脆利索,从国际版C2C转型国际版B2C的背景是什么?
沈涤凡:转型之前,速卖通只是一个单纯的平台方,更像是商业地产商,租赁商铺。转型之后,要把速卖通打造成全世界消费者都值得信赖的渠道品牌,像屈臣氏。消费者可以不知道各个产品的品牌,但可以基于对速卖通的信任进行消费。如此一来,对于该渠道上的产品质量和服务有很高要求,帮助“小而美”的商家在速卖通发展就显得格外重要。
《天下网商》:速卖通打假力度如何?做了哪些努力?
沈涤凡: 速卖通已经不是单纯从风险控制角度来打假。速卖通要做渠道品牌,而不是光看交易量,从渠道品牌定位看打假更是刻不容缓。另外一方面,从真正优质卖家的角度来说,打假能够让他们的销售额和利润增加。
速卖通的转型以及门槛的提升,都是在打假,让速卖通平台更加健康。以商标侵权投诉为例,速卖通会在24小时内作出判断并处理,对第一次被投诉的商家,实行货物下架警告;第二次被投诉就要冻结账户;第三次再被投诉,就要永久性冻结账户。
此外,速卖通会一直利用高级算法搜索平台上”换汤不换药“的商家,与阿里安全部合作,共同监管,被抓到品牌侵权后,惩罚措施是一样的。
我们是从源头上打假,并且帮助有潜质的、优质的中小品牌快速成长,所以我们设立了中国好卖家助力计划。
《天下网商》:你怎样定义中国好卖家?
沈涤凡:速卖通眼中的中国好卖家,分为金牌店铺(大而美)和银牌店铺(小而精)。他们绝不是没有底线、以次充好、企图利用速卖通来赚快钱的商家,而是全心全意做高质量产品的商家。互联网不发达的时候,会有品牌垄断的现象,现在营销成本越来越低,优质的中小品牌会吃掉大品牌的份额,速卖通就是要让优质中小品牌货通全球。销售量并非中国好卖家的唯一指标。目前,会根据商家过往的营收情况、客户好评率,以及具有企业资质这三项标准,并对每个好卖家实地考核,进行多个层级的共同审核,包括行业负责人、活动负责人、网站内控团队等等,避免“一人独断”的行为发生。为了更好地给予帮助,我们在钉钉上建群,让卖家和速卖通一线小二、管理层实时沟通,第一时间解决问题,听取建议。按照现在的标准,平台上有1000个好卖家,未来我们希望有更多的中小卖家成长起来。