三丶效果评估以及后期维护
很多店铺在
活动完了以后或者是大促结束,然后就动员全店的人力去发货,发货完了集体狂欢,然后休息就再次投入到正常工作中。这是很寻常的一个模式,但是一定要记住,
所有的狂欢过后,有一个经常被忽视的东西,就是“知错能改,善莫大焉”。古人说,静坐常思己过,其实主要也是说在我们执行的过程中,会有很多需要改进和需
要不断反思推敲的地方,举个很简单的例子,去年双11的时候,**店铺的客服24小时不停歇上班最后累到在办公桌前。先不说店铺人手够不够的问题,在这样
大型活动来临之前,可能没办法预估自己店铺会是有一个什么样的成绩,所以临时的计划或者调整会很多。但是结束以后,是不是应该反思,我们客服在最后那几个
小时是坚持下来了,但是他的工作效率是不是一样高,他手上客户的转化率是多少?节约人力成本导致的后果就是疲劳办公降低效率,得不偿失。那么再进行总结的
时候,是不是参与这次活动的每个人需要做一个详细的总结,运营推广这边:24小时每个时间段的流量把控情况,是否到位?货源是否能第一时间反馈到客服这
边?客服这边,是否因为客户太多流失了不少客户,等到你回复的时候客户已经转向其他家的情况?是不是应该量力而行?店长这边,本次活动的总体询单率,老客
户回头率,自动下单率的一个占比又是什么样的?它带给我们一个怎么样的信息,在下次活动中应该怎么利用好这些数据等等。所以每个人都应该有一个具体的流
程:
总结经验,再进行下一次阶段的步骤,可以完全复制到其他潜力款宝贝上面去。从而带动全店宝贝的销量提升。
作者/商刻导师 沈林霞 (博雅立方营销总监)
本文首发易观商刻,转载请注明出处。文章为作者独立观点。