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办公耗材类电商的感悟

来源:整理 时间:2022-08-15 20:11:59 编辑:派代电商 手机版

1. 前言

2009年由买家转战淘宝卖家,除供应链部分外,一手包办,客服,美工,文案,后台进销存。非常熬心但充实的日子。后来继续回软件公司上班。从2012年9月进入一家耗材行业,公司主营是喷墨类的产品。进入2015年,虚恍三年过去了。团队也慢慢成熟,不再需要事事亲历亲为,有了更多思考的时间,算个小总结吧。当然更多的是抛砖引玉吧。

2. customer service (客服)

办公耗材类电商的感悟

1. 店铺的定位审美 :

中国审美基础起源于意境美,所谓形入神似,中国山水画就是集大成者。无论是雅士还是土鳖,潜意识还是会受影响。产品的视觉观感很大程度影响着店铺的转化率,运营需要直接参与,而不是全全交给美工。我们不是开画展,我们每一张图片决定转化率及客单价,必须赋予它营销的思想。2014年我换了美工,说实话,辛苦很多,太多的精力花在美工上。

耗材类的同行们美观花心思的不多,但是2014年明显比2013年强了太多。我曾经做过一版墨水的主图,这一款墨水被许多客人提及的效果就是浮雕。我们当时设计了一个长城版的浮雕效果,但是老板不喜欢,说没有产品图。但是我坚持了,我相信我看了无数的聊天记录后,得出这样的结论。有时候运营与老板之间也是博弈呀,将在外,军令有所不授。事实证明,当月这一款墨水卖得很好,而且砍价的客人也非常少。充分保证了利润。现在在天猫,最难保证的还是利润。虽然公司是按销售额算佣金,但是长期亏,那个公司也顶不住的。这也是职业道德。

美不美的问题,根据自己类目的实际出发,未必那个大神给你支的招就是正确的,充分相信与客户沟通,及后台数据给出的指导。还是说腻了的那句话,电商又回归到商业的本质。

2. 文案

美国的文学家艾布拉姆斯说过,文学的四要素即作者,作品,世界和观众。可见我创造的作品源于这世界的感知,会在我希望看到的人身上产生什么样的结论。他不需要定于某种形式。只需要用只言片语,让终端对于我的表达感同身受。

很多同行认为主版图片就是打折,或者展示产品的词语。这一点上真的要像女装类目的大店学习,耗材虽然属于专业性极高的行业,但是精致的文案依然非常重要,因为客人总是希望得到更多。我有好些客户说,看过你们的店,觉得你们是大品牌,所以收藏了很久,才来询问的。画中有诗,客人才会心动。所以不用拘泥于低价的问题,既然都是一个价,谁美就翻谁牌子。


文章TAG:转化率天猫品牌

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