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关于电商客户增长的思考!

来源:整理 时间:2022-08-15 02:27:02 编辑:派代电商 手机版

关于电商客户增长的思考!

用户增长产品的量化目标是DAU,以提升DAU为目标,任何形式、任意模块或功能,都可以作为用户增长的工具。

可划分为三方面:获取流量、降低流失、提高交易转化

对于大部分业务,重要性:降低流失>获取流量,而提高转化是始终要做的事情;对于刚完成冷启动的业务,前提是转化达到及格线,而后重要性:获取流量>降低流失。

一、获取流量

1. 用户增长产品需要不停的寻找低成本、可持续的获取流量的方式

获取流量都是有成本的,用某个渠道、某个形式获取流量通常有一定的“寿命”,套路一定是越用越不灵,PM需要经常监控成本和效果数据,并不断发现更多渠道和新形式,迭代掉旧的、效果差的方式。

2. 现在有越来越多的业务,被直接作为获客业务吸引流量

这类业务符合上述获取流量的要求,可以低成本、大量、可持续的获客,通常(非必须)业务高频、客单价低、商业模式本身不具有很强的盈利能力。eg.小游戏浇水种树、美团-单车业务。

3. 现在整体趋势,获取流量时量更重于质

由于互联网行业规模效应巨大、边际成本几乎为0,大就是赢得竞争的办法,数量一定程度上比质量更重要。流量的质量是指,有购买意图的用户在流量中的占比,占比越高,质量越好。

大家更多的考虑如何把用户拉进来,尽可能的包揽用户的各方面需求,提高ARPU,占领用户更多时长。每个用户的时间都是有限的,从这个角度来看,所有的APP不区分行业都是竞对,互联网和传统线下也是竞对,所有人都在努力抢夺尽可能多的用户,以及每个用户尽可能多的时间。

二、降低流失

1. 降低流失的重要性

已经进入互联网的下半场,获客成本非常高,行业内竞争激烈,一旦某用户流失到竞对,再把他召回几乎不可能。

如果没有把流失降低到合理范围,做任何引入流量的工作,都无异于在撒钱,也是在伤害更多用户。拉进来的用户,要尽量建立联系,不要因为用户当前没有明确的购买意向,就轻易放掉。

2. 降低流失需要先找到导致流失的点

对于电商行业里某一具体业务,用户通常会有一些关键状态eg.首访、复访、首购、复购等,一般通过分析关键状态的转化数据,可以发现哪些环节流失较多,可以针对性的发现问题、解决问题。

3. 关注流量分配

1)关注流量分配的意义


文章TAG:淘宝直通车

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