在网络时代的驱动下电子商务平台普及开来，就现在的状况和未来趋势看，电商还有无限大的发展前途。许多店面为了提高销售量，把业务搬到线上。这时客服工作直接影响网上销售量和转化率，客服外包公司重要性越来越被重视。客服外包公司的优势和好处也被展露，有以下几点：
首先是客服外包的稳定性
(1)在线时间稳定：一般外包公司的客服全年7*16小时在线，大规模的公司有时可以做到7*24小时。在线时间是客服外包的一个显著优势。通过全天全年无间隙在线服务方式，不会为商家错过任何一笔订单。
(2)客服人员稳定：外包公司不仅有着专业的技术，在管理模式上也是很有一套的。有经验客服人员的流失是公司最大的损失，外包公司利用内部升职，提高员工福利奖金制度，使客服人员都相对稳定。
其次是客服外包的质量
外包团队有完善的客服培训系统以及严格的质检系统，客服培训系统提高客服素质，让每位客服都具备更多的沟通技巧，顺理成章地让顾客提高体验度和主动购买率。
外包公司的质检系统更是重要，一般客服外包公司都有完善的智能质检，全过程检测可控性和KPI考核机制。质检系统可以检测出客服服务过程中的纰漏，这项重要的工作由客服经理完成。及时查处问题，解决问题。能够更好地激发职工主动性，从源头上提高订单转化率，进而提高店面销售业绩
还有专业性客服外包的成本
自聘客服不但要提供客服工资，还需要考虑客服住宿、交通补助以及保险等福利问题，而这笔开支对于店铺来说也是一笔不小的数目，如果选择客服外包团队，那只需要考虑提供客服外包团队工资即可，最重要的是客服外包公司可以选择服务模式，根据店家的经营方式和销售性质制定最优方案，是店家的客服成本降到最低。
最后是客服外包的转化率
客服外包团队的客服都是经过培训的有经验的客服人员，客服外包团队的客服比自聘客服更能够抓住客户的购买心理，知道如何提高店铺的业绩从而提高店铺转化率，所以说客服外包团队能够提高店铺转化率。
通过以上叙述我们知道了客服外包公司的优势。这些优点也是外包公司的生存之道。
