三、恶意评价维权发起条件
1、必须双方互评的订单；
2、受理的时间范围为评价产生的30天内。
四、恶意评价维权发起路径
您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。
下面我就针对开始说的三种差评说一下应对办法。
1、产品与描述不符
这种情况会分两种情况：
A、客户提前沟通；B、直接差评
如果是客户提前和你沟通，一定要积极解释，进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉避免中差评产生。如若买家不退换货执意给差评，那么也一定要强调：本店承诺宝贝质量问题本店永久提供售后服务。
如果是直接差评，一定要和客户进行沟通，如能说服修改尽量修改（可以给一些补差，红包返现也可以），如果客户执意不该，一定要对客户遇到的情况予以解释，不要去斗嘴，让矛盾激化。
2、客服态度
3、物流
其实物流问题是最好解决，这种客户一般会直接差评的，遇到这用问题，我们可以和客户沟通，然后道歉，不用修改差评的。因为此类差评我们能够很好地利用（评论是给以后的潜在客户看的，尤其是差评）。此类问题我们做如下回复：亲，谢谢您，您让我们感觉我们的快递确实是我们的一大弊病，我们已经和快递公司进行沟通，如下次在发生此类事件，我们将取消和他们的合作。
4、客户不合理要求
对于此类评论我们参考如下评论：各位买家朋友，我们严格按照淘宝规则办理，这位亲还恶意挑刺，他自己不喜欢这个宝贝我同意他退，他不同意，维权了，淘宝官方已经判断了不支持他，他过度维权了，气急败坏给我了个差评，我也没有办法。我再次承诺，本店无理由退货。如果淘宝不会删除的话，其实还是有办法删除的，这个技巧文章的最后我会分享，想了解的可以重点的看一下文章最后。
5、客户不合理要求
这用客户一般两种情况，一种是直接说，你给我返现，不然我给你差评，这种情况直接（申诉吧，肯定删除的。
另一种是就是不满意，也不退货，让你说怎么办？
这样的人无非就是要钱，如何规避？
在旺旺上去沟通：
“亲，我们无理由退换货的，不满意可以给您退的？
“不行，这个都没法要，质量太次了，我也懒得退换货”
“那您要怎么解决呢？”
“你自己看着办，不好好解决就给你差评”
“亲，那我给你转10块钱吧，你看可以吗？”
“那好吧”
现在也是可以的，拿着聊天记录维权去吧。
二、同行恶意攻击
那么如何确定是不是同行攻击呢？其实很简单，正常的卖家会跟你沟通，因为要解决问题；骗子也会和你沟通，因为要钱。但是有一种人就是，旺旺不回，电话不通，那么这类的基本就是同行了。遇到这种问题怎么解决了？其实也能解决的，我会在这篇文章的最后说一下，遇到过的可以着重看一下。
三、职业差评师
对于这种人我们绝不妥协，因为妥协意味着，下次的继续。但是发生了我们怎么解决呢？这类人一般是加q聊天威胁，不给钱就不改差评。
解决办法：妥协！假装妥协，在旺旺上引导对方主动告诉你他的q或通过核实确认的方法让对方承认q聊天的那个人对应的是这个旺旺，对方肯定不会直接告诉q号让你加的。
例如：在旺旺上聊天：“亲，您qq加我了吗？是不是XX啊？”“刚才加我的那个是你吗？XXXX的对吧？”他一回复，那么就申诉吧。
下面我们来说评论中最可怕的一种，他是大多数卖家会忽略的，那就是好评中的差评。明明给的是好评，但是全部是负面的东西，这类评论一定要给合理的解释，不然真可能让自己的店铺走向死亡。
好了，今天就写到这里，希望对大家有帮助，想了解我的可以看下面我的介绍，有问题也可以在下面提问，会回复你的。
