绝大多数时候,大部分电商人的工作重心都是流量导向的,这看起来没什么问题,我们就是应该以流量为主:
根据公式:
销售额=流量*转化率*客单价(而流量又来源于展现和点击率),所以在实际工作中,首要的是把流量引进来(或者是获得足够的展现机会)。不管是自然搜索,还是直通车、钻展、淘宝客等等,大家的目的都是把流量先搞进来。
但是也许现在的淘宝运营,出现了一个比引流更重要的工作,那就是运营导向。给大家说几个理由吧,你可以看看:
不管是免费的还是付费的,流量的获取成本都会越来越高,所以工作重心必然会向提高转化率和提高客单价这两个维度上转移(因为你要保证单个订单的流量获取成本是低于订单利润的)。
在平台的整体流量遭遇到瓶颈的情况下,运营水平高从而能够更充分的挖掘流量价值(转化高、客单价高、回购高)的店铺会得到更多的青睐。在这种情况下,搜索引擎会直接给你流量的倾斜。
换句话说:获取流量不再是手段,而是你运营的结果。只要你运营好店铺,流量会主动过来找你(当然,肯定也是有成本的付出的)。
经过多年的教育,消费者网上购物已经成为习惯,平台的主要责任不再是教育消费者来平台上消费,而变成了让消费者的网络购物有更好的购物体验。我有一思维导图《淘宝卖家店铺自诊模型》,它能够让你找到自己店铺的核心问题,很重要。如需要可以看文章最后的作者介绍获取。而这是需要借助于优秀的运营能力的。
在这种变化趋势下,店铺运营人员的工作重心应该重点转移到以下几个指标上:
1. 综合转化率的提升
至于详情页的影响、产品本身是否符合市场需求、客服的影响等等,就不多说了,网上有很多讲的。这里关键讲一点:标题、首图、详情页三者的高度相关性。
因为对于消费者来讲,其本质需求(影响转化的最核心要素就是本质需求和产品本身的属性高度相关)更多的都是通过搜索表现出来的,而这种搜索至少在最关键还是通过关键词搜索来体现。
比如,一个消费者搜索“休闲鞋女 内增高”。你基本马上就可以判断出来,“内增高”是影响消费者是否转化的核心要素。而这个消费者基本可以判断出这样一些基本特征:个子矮、阳关、开朗(穿休闲板鞋)。
那么,当消费者在搜索的时候,如果在你的首图上就明显的体现了“内增高”和“增高效果”这个属性,至少针对这个关键词,要比一般的首图,点击率就更高。比如下面的图: