笔者认为,华帝虽然凭借一些运气成分在世界杯的场景中获取了不错的品牌曝光,但其可能并未意识到,不仅仅是正式的营销活动,事实上用户与品牌发生的每一次交互都可能为品牌加分或减分,只有真正在每次与用户接触的时候都表现良好,用户才有可能成为回头客,获客成本才可能降低。但华帝的充满“套路”的退款方式,可以说已经在某种程度上抹黑了自己的品牌。
华帝虽然通过一些小花招节省下了几千万元的退款费,但从长期来看贪图这几千万的利益,可能使得华帝丧失了一次千载难逢的从二线电器品牌越身一线的机会,也丧失了为将来省下大把营销费用的机会。据了解2017年国内一线家电品牌美的、格力的营销费用分别占总收入的11.05%,格力是11.11%,二线家电企业华帝则占比27.92%。由此可见一线品牌因为占领了用户认知优势非常明显,其营销费在营业总收入的占比大大低于华帝等二线品牌。
华帝明显犯了"捡芝麻丢西瓜"的错误,明明在“营销世界杯”的赛场上已经近乎夺冠,却因一招不慎朝自家球门上踢了一脚“乌龙球”,实在是非常可惜。诚然,企业确实是需要花费大量的精力去做营销,通过各种方式拉动股价使其股东获利,但前提是企业已经将足够的精力放在了用户和产品上,这样朴素的道理华帝可能还能没彻底想明白。
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