此外,从供给端,也就是SaaS厂商的发展和行业进步来看,近年来,有3个因素增强了大公司使用SaaS的信心。
1.SaaS厂商从产品、技术、服务能力上,都更加靠近大客户的需求,部分改善了大公司对服务能力的顾虑。SaaS厂商纷纷成立“客户成功部”,帮助规模庞大、组织复杂的大客户真正把产品用起来。
2.混合云方案被大量接受,开启了“数据在本地,应用在云端”的新服务方式,解决了许多大公司的安全顾虑。
3.传统软件厂商和互联网巨头纷纷入局SaaS,这些实力强大的玩家给整个行业打了强心剂。
最后,从大的经济形势来看,市场下行会提升大公司的价格敏感度和对效率的重视,天时地利人和,从市场需求、供给能力提升到整体经济环境的变化,大公司与优质SaaS产品真正“走到一起”的机会窗正在打开。
工具的价值
大公司对SaaS态度的转变,实质是一次“适者生存”的商业进化和公司战略思维的升级,主要是“在线化/互联网化”和“构建开放生态”。
在这一过程中,SaaS厂商也在积极提升服务大客户的能力,获得商业成功。对SaaS厂商来说,得大客户者得天下;对各行业的公司来说,何尝不是“得工具者得天下”。因此,二者彼此需要、彼此靠近,会是一个不可逆的趋势。但大公司跟SaaS的“相爱”势头,需要具体情况具体分析,盲目跟风反而有危险。
未来的竞争在于提升服务能力,解决客户真正的问题,如怎样才能帮助客户提升业务增长、降低运营成本,同时保证用户的数据安全,以及打通各接口来实现生态化、互联网化的战略升级等。能继续成为市场强者的,一定是那些率先使用合适的新技术和新工具,充分认识工具价值的玩家。