其实很多快递公司在春节前都会发出通知,说明什么地区什么时间开始不收件,所以提前说明很重要。提前制作春节发货海报在首页和详情页最为明显位置(旺旺的快捷回复也设置好关于快递问题的回复),说明什么时间只能发什么地方的快递,什么时间之后停止发件。这样不仅可以让买家了解停发货时间,及时进行购物,也可避免后续因发货问题而带来的售后问题,更能避免一些职业骗子利用淘宝规则进行诈骗行为。
(图片来源旺店宝)
三、利用促销活动挽救转化率
春节期间人们都有各种活动,使得逛淘宝的时间更加碎片化,春节期间卖家的转化率也是普遍偏低,这时可以利用促销活动来挽救低迷的转化率。
1、鼓励收藏加购: 由于春节期间快递停运,大家更多的是看看不买,我们能做的就是让尽可能多的买家收藏加购物车,等到快递回复后能够快速达成成交。利用促销海报和图标,想尽办法让消费者知道你有这样一个活动,促销海报放在店铺首页显眼处,告知入店访客本店有在举行促销活动,引起访客好奇心,增加点击;同时在参与活动的宝贝主图上打上活动图标,让访客知道这件商品是有参与活动的,并且在主图中突出活动优惠信息,鼓励他们收藏加购,进而促成转化。
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2、清仓活动:年底了,很多卖家都会做清仓活动,把之前一些旧的款式或者是滞销的款式清理掉,为来年的新货预留出库存。
对于码数充足的商品,可以利用“福袋”“阶梯价格”等方式进行清仓处理;对于断码商品,则可以利用SKU打折功能,建议价格可以比其他SKU低20-30%,利用低价优势来增加销量。
(图片来源旺店宝)
通过在详情页或首页的清仓活动海报,吸引买家点击,在活动期间同时要要统一客服话术,强调清仓特惠力度和紧迫感,监控流量,比如自主渠道的流量不足,可考虑加大直通车或者钻展等的付费流量的投入,及时对接物流公司,尽早发货。
3、老客户维护
每家店铺或多多少都会有自己的客户群,在过年期间,利用微淘、短信或者其他的社交工具把老客户维护起来。哪怕一个短信新年问候,再适时告知店铺活动,并提供抽奖、游戏等互动。比如:抽中五折或者抽中免单之类的。既能维持客户的活跃度,又能增加客户对店铺的好感度。
俗话说,一年之计在于春,春节期间的流量虽然没有像双十一双十二这类大促来的猛烈,但是持续时间长,流量转化率高、质量好。如果能把握住这个时期,可以提前培养出年后的款式,为年后的爆发打好基础。