零售电商公司，广州图腾信息科技股份有限公司电商零售服务做得怎么样

来源：整理时间：2022-10-17 13:55:57 编辑：强盗电商手机版

本文目录一览

1，广州图腾信息科技股份有限公司电商零售服务做得怎么样
2，网络零售类对应的电商企业
3，零售行业做电子商务主要会面临哪些问题
4，中国的零售电商行业未来的发展趋势是什么聚优初品算上面类型的
5，有哪些小型电子商务零售企业
6，对于电商和零售行业来说什么样的物流企业是值得选择的
7，为什么说零售电商行业特别适合做微信小程序
8，零售业电子商务的定义是什么特点是什么
9，零售业电子商务

1，广州图腾信息科技股份有限公司电商零售服务做得怎么样

还不错，听业内朋友说很多国际品牌也都找他们合作，比如三星、万魔等知名大牌都和广州图腾有合作，在去年“618”的时候，听说广州图腾在电商狂欢节期间还拿下全行业销售业绩第二名的好成绩，可见做得很不错。我的回答不知你是否满意？

广州图腾信息科技股份有限公司电商零售服务做得怎么样

2，网络零售类对应的电商企业

有以下企业：京东，淘宝，新蛋，一号店，易讯，苏宁易购等。

网络零售类对应的电商企业

3，零售行业做电子商务主要会面临哪些问题

如果你本身就是零售行业的，相信你的商品，渠道，质量问题都已经解决了，那你面对的最大问题就是：尽快熟悉和掌握互联网的特点和方式，传统行业的人做电子商务最大的问题就是不知道互联网的特点与传播方式，往往拿传统行业的东西套到电子商务企业里面，在销售方面要按照互联网的规律办事

简单说，指的就是b2c。企业的销售行为就是批发零售。b2c企业举例：京东、淘宝商城、拉手网、美团等等。你的论文题目主要是电子商务物流这一块，应该很难有创新。我当初毕业论文《基于j2ee+sql电子书网站的架构与实现》。

零售行业做电子商务主要会面临哪些问题

4，中国的零售电商行业未来的发展趋势是什么聚优初品算上面类型的

零售电子商务行业主要上市公司：目前国内零售电子商务行业的上市公司主要有阿里巴巴(BABA)、拼多多(PDD)、京东(JD)、唯品会(VIPS)、逸仙电商(YSG)、苏宁易购(002024)、达达(DADA)、南极电商(002127)、中国有赞(08083)、微盟集团(02013)、良品铺子(603719)、宝尊电商(09991)、小熊电器(002959)、国美零售(00493)、三只松鼠(300783)、壹网壹创(300792)、丽人丽妆(605136)、光云科技(688365)、值得买(300785)、乐信(LX)、水羊股份(300740)、酷特智能(300840)、若羽臣(003010)、1药网(YI)、云集(YJ)、趣店(QD)、宝宝树集团(01761)、优信(UXIN)、蘑菇街(MOGU)、团车(TC)。本文核心数据：零售电商企业资产规模、市场规模、上市企业市值规模行业概况1、定义：通过网络渠道进行商品交易的业态零售电商狭义指通过网络渠道进行商品交易活动，包括实物商品交易及虚拟商品交易。广义上来说零售电商是一种业态，包含平台、商家、品牌、用户、服务商等。按模式分，有C2C、B2C、C2M、B2B2C等;按品类分，有综合电商、垂直电商;按交易市场分，有进口跨境电商、出口跨境电商;新电商有会员制电商、直播电商、精品电商、小程序电商等。2、产业链剖析：领域不断细分，电商平台数量较多电子商务从诞生一刻起，就不仅仅是一个孤立的产业或系统，更是一个产业带动性强、辐射面广的产业链，甚至需要政府、组织、社会、公众、媒体及诸多关联行业参与的庞大生态系统。而在“大电子商务产业链”理念中，融合了当今中小企业应用电子商务最广泛的几个层面，包括平台、人才、会展、搜索、物流、第三方电子商务、软件、信息化、金融、第三方诚信评估等九大服务商构成。电子商务产业链主要涵盖了生产者到消费者中间所涉及到的商品供应商、电商平台以及电商物流、支付等环节。当前国内零售电商企业越来越多。一方面，由于移动互联网时代的到来，人们的消费习惯逐渐向移动端转移，另一方面，Z世代正在迅速成长为核心消费人群，作为伴随移动互联网成长起来的原生网民，线上购买商品逐渐成为消费者的首选购物方式。众所周知，电商购物领域一直以来都是两家独大，淘宝和京东，随着近几年的快速发展，两者的体量也是越来越大。后来随着新电商开创者拼多多加入，三足鼎立，同一模式下，其他电商很难再有出路，于是中游电商平台逐步向模式创新和领域细分。例如唯品会的特卖模式，小熊电器主营家电销售，三只松鼠主营零食销售，丽人丽妆以主营化妆品销售。行业发展历程：目前行业处在模式创新领域不断细分阶段这些年来，伴随着我国国民经济的快速发展以及国民经济和社会发展信息化的不断进步，我国零售电子商务行业虽然历经曲折却仍然取得骄人成绩。纵观零售电子商务发展历程，可以将其划分为3个历史阶段：行业政策背景：政策加持，零售电商行业热度持续增加电子商务作为数字经济的突出代表，在促消费、保增长、调结构、促转型等方面展现出前所未有的发展潜力，也为大众创业、万众创新提供了广阔的发展空间，成为我国应对经济下行趋势、驱动经济与社会发展创新发展的重要动力，零售业作为国民经济的重要一环，又是密切联系大众消费者的行业。近年来我国电子商务持续快速发展，各种新业态不断涌现，在增强经济发展活力、提高资源配置效率、推动传统产业转型升级、开辟就业创业渠道等发面发挥了重要作用。近年来，电子商务行业政策持续加码，助力行业加速发展。行业发展现状1、零售电商总资产规模：资产总额2.4万亿元，平均资产356.8亿元总资产百亿元以上的为：阿里巴巴13690亿元、京东4223亿元、小米集团2536.8亿元、苏宁易购2121亿元、拼多多1589亿元、国美零售704.94亿元、唯品会589.4亿元、趣店134亿元、中国有赞122.12亿元、宝尊电商104.7亿元。其余电商资产在百亿元以下，总资产上，超万亿的仅阿里巴巴一家，超千亿元的有五家。零售电商上市公司中，总资产金额悬殊极大，大部分零售电商上市公司资产在百亿元以下。2、零售电商净资产规模：净资产规模近1.4万亿，平均净资产755亿净资产百亿元以上为：阿里巴巴9285亿元、京东2216亿元、苏宁易购768.3亿元、拼多多601.8亿元、唯品会293.9亿元、趣店119.1亿元。其余均在净资产百亿元以下为，净资产上，超千亿元仅3家，百亿元以上的有7家。大部分零售电商上市公司净资产不仅百亿元以下，并且多数集中在50亿元以下。3、零售电商市场规模：营收总额超2万亿元平均营收668.38亿元营收百亿元以上为：京东7458.02亿元、阿里巴巴5298.94亿元、苏宁易购2523亿元、小米集团2458.66亿元、唯品会1019亿元、拼多多594.92亿元、国美零售441.19亿元、乐信116.5亿元。营收百亿元以下为：三只松鼠97.94亿元、宝尊电商88.52亿元、1药网82.03亿元、良品铺子78.94亿元、达达57.4亿元、云集55.3亿元、逸仙电商52.33亿元、丽人丽妆46亿元、南极电商41.72亿元、御家汇37.15亿元、趣店36.88亿元、小熊电器36.6亿元、微盟集团19.69亿元、中国有赞18.21亿元、壹网壹创12.99亿元、若羽臣11.36亿元、什么值得买9.09亿元、酷特智能6.25亿元、优信5.65亿元、蘑菇街5.12亿元、光云科技5.1亿元、团车3.30亿元、宝宝树集团2.12亿元。4、零售电商净利润规模：阿里、京东和唯品会排名前三净利润为正的为：阿里巴巴1557.87亿元、京东494亿元、唯品会59.07亿元、南极电商11.88亿元、趣店9.58亿元、乐信5.95亿元、小熊电器4.28亿元、宝尊电商4.26亿元、良品铺子3.43亿元、丽人丽妆3.39亿元、壹网壹创3.1亿元、三只松鼠3.01亿元、值得买1.56亿元、水羊股份1.4亿元、光云科技0.94亿元、若羽臣0.88亿元、酷特智能0.47亿元。净利润为负的为：云集-1.46亿元、团车-1.63亿元、蘑菇街-2.88亿元、中国有赞-2.95亿元、1药网-4.56亿元、宝宝树集团-4.7亿元、微盟集团-11.57亿元、达达-17.05亿元、优信-26.23亿元、逸仙电商-26.88亿元、苏宁易购-42.75亿元、国美零售-69.94亿元、拼多多-71.8亿元。注意：红色数据代表亏损5、零售电商市值规模：零售电商总市值达5.3万亿元平均市值924亿元零售电商中阿里巴巴进入“万亿俱乐部”，京东、拼多多进入“千亿俱乐部”。市值排名前十的分别为：阿里巴巴34195.61亿元、拼多多7419.02亿元、京东7140.51亿元、唯品会738.61亿元、苏宁易购549.3亿元、达达330.34亿元、逸仙电商275.09亿元、南极电商251.9亿元、微盟集团225.40亿元和国美零售168.32亿元。行业竞争格局1、区域竞争：浙江、上海、北京和广东企业密度最大从零售电商上市企业数目来看，浙江、上海、北京和广东企业密度最大，其中浙江和上海拥有零售电商上市企业数量分别为7个，北京拥有6个，广东拥有5个，安徽、湖北、湖南、江苏、山东各拥有一个。从零售电商上市企业市值来看，浙江拥有的零售电商上市企业市值总和最大，达到13895亿元，其次是北京5133亿元，江苏2121亿元。2、企业竞争：零售电商企业之间差距天壤地别零售电商之间的竞争非常激烈，按照市值划分，阿里巴巴凭借万亿市值独占第一梯队，京东、拼多多和苏宁易购市值在千亿级别占领第二梯队，其余各零售电商市值都在百亿及以下，20余家零售电商企业市值不足百亿。按照营收划分，阿里巴巴、京东、苏宁易购、唯品会营收都在千亿级别，坐在第一梯队，拼多多、国美零售和乐信营收百亿级别占领第二梯队，其余各零售电商营收都在百亿及以下，20余家零售电商企业营收不足百亿。中国零售电商业务营收百亿元以上为：京东7458.02亿元、阿里巴巴5298.94亿元、苏宁易购2523亿元、唯品会1019亿元、拼多多594.92亿元、国美零售441.19亿元，分别占比40.84%、29.02%、13.82%、5.58%、3.26%和2.42%。总资产上，超万亿的仅阿里巴巴一家，超千亿元的有五家。零售电商上市公司中，总资产金额悬殊极大，大部分零售电商上市公司资产在百亿元以下。行业发展前景及趋势预测1、消费升级推进品质化电商模式发展目前，消费者更加关注商品品质而非价格，电商正在从单纯的销售行为转向更精准地满足消费者的内在需求，消费结构升级趋势更加明显。国内消费升级还在继续，从未来一段时间来看，向上游制造商渗透的品质化电商模式，仍将是网上零售业升级的重要趋势之一。2、农村网络消费增速加快电商企业渠道下沉和海外扩张带动了农村电商和跨境电商的快速发展，使农村的网购消费潜力和网民对全球优质商品的消费需求进一步得到释放，进而带动网络购物市场的消费升级。3、跨境网购更加普及进口跨境电商发展环境进一步优化，随着国家进口关税的降低，将能极大地促进进口跨境电商的发展。进口关税调整将促进更多国外产品通过正规渠道进入国内，实现消费留在国内，税收留在国内，也会让商品的品质和供应链管控更有保证，从而减少海淘税收监管的盲区。以上数据来源于前瞻产业研究院《中国电子商务行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。

5，有哪些小型电子商务零售企业

这个就很多了，现在很多传统企业都开始建电子商务平台：一方面可以辅助传统渠道的开展；一方面可以扩展网络销售渠道。目前60的连锁超市，百货商场都建了网上购物中心

零售企业如果规模较大可以建立自己的门户网站，建立自己的物流系统，从公司的采购到销售再到客户关系管理全部采用电子化手段，这样可以降低企业的生产成本，从而使增加利益。如果是小型规模的，建立自己的门户网站和物流系统成本太大，非常不现实。可以去电子商务平台建立销售门户（比如在淘宝上开网店），在人气论坛或者贴吧或者可以推销自己企业的地方尽量推销，提高知名度以吸引顾客，增加销售量，从而增加利益。电子商务虽然是现在大家都看好的发展方向，但是任何企业还是应该衡量好自己企业的能力，在力所能及的范围内开展电子商务，不然的话，电子商务带来的不是企业发展，而是企业没落。

6，对于电商和零售行业来说什么样的物流企业是值得选择的

电商零售主要是看你卖什么产品。如果是卖产品零配件，产品重量较轻的一般比较便宜。像四通一达等（申通快递、圆通速递、中通快递、百世汇通、韵达快递）都还不错哦，数量较多。能做到1-4块钱一单左右。产品损坏无保价。如果是卖产品价值比较贵重的话（比如手机电脑精密仪器等等），建议用更好的快递，比如中国邮政速递（区别于平邮），顺丰快递等等。这个价格在10块钱左右。服务质量较好，可谈产品损坏保价。一般这些快递都是看你的量多与少，然后再谈快递费的，一般签合同都是这样，您达到一个什么样子的量，我给你多少钱一单。自己去谈，然后看自己的销量定价格。一般快递都是首重+续重的价格。首重比如你和快递谈的是5kg为首重，然后5kg就是首重的价格，比如谈的是4块钱，就是4块钱，超过每公斤+3块钱。就是6kg就是7块钱。这样算。

对于零售和电商行业来说，给客户提供优质的物流服务体验是很重要的，所以应该选择拥有专业物流供应链服务实力的企业合作。比如说益邦控股集团，自成立以来专注于服务质量的提升，凭借卓越的物流供应链服务和持续创新的技术应用，与诸多大健康产业客户，如无限极、完美、尚赫、韩后、植物医生、樊文花、雅丽洁、巴登巴登、三生、新时代、宝健、太阳神等知名品牌建立了长期深度合作，是大健康产业供应链服务领域的领先者。

7，为什么说零售电商行业特别适合做微信小程序

因为利用微信更能贴近人群的属性，所以零售电商更适合做。

为什么说零售电商行业特别适合做微信小程序？下面就和大家详细的介绍一下1.微信10亿用户，群分享实现消费裂变微信有10亿多用户，微信社群化是当前趋势，越来越多人喜欢在微信群分享，这也是小程序得天独厚的优势。传统零售商家，可抓住这一痛点，结合微信小程序自带的功能（比如红包、立减金、积分），鼓励用户进行群分享，从而实现利益最大化。2.助力传统零售商家，打通线上线下服务传统门店模式已经满足不了顾客需求，传统商家打通线上线下模式迫在眉睫。微信小程序，好比商家在网上独立的网店，用户可直接实现小程序下单购买，商家配送服务一体化。实现传统门店与线上的完美贯通。3. 营销新玩法，实现线上零售闭环产品作为商家核心，但随着互联网的发展，产品营销的重要性日益突出，谁能在玩法上出奇制胜，谁就能获取更流量，从而直达流量变现。微信小程序上，有强大的功能：积分、优惠券、红包、立减金，玩法层出不穷，实现流量“截胡”。4.获客成本低微信小程序可实现绝大部分原生APP的功能，但一个原生APP的开发成本平均要十几万，且开发周期较长，一般商家负担不起；小程序的成本低至千百，只需套用现有模板，周期短、成本低，是平民化的APP。5.大数据分析独立后台微信小程序有自己的独立后台、数据分析。而大数据后台分析来完善商业活动，更好地贴近消费习惯。当然，传统零售行业商家想要获取更多的盈利，还是需要一款符合商家自身产品的小程序，选择高端新零售小程序定制开发必然是不二选择。木鱼小铺提供高端新零售小程序解决方案，为各行业提供小程序定制开发服务。

入驻电商平台都是需要入驻费用，还有平台分佣抽成费用等等，这些费用让商家的盈利空间大大缩小，有强大资金支持的团队都自己开发APP，但是开发成本高，这对小商家来说是非常局限的。微信小程序的上线，解决了这一个尴尬问题，给中小型商家大大节约了开发与运营成本，这也是零售电商行业特别适合做微信小程序的原因。1. 微信小程序流量大。微信坐拥9亿流量，这就相当于在人流量最大的地方开店，比起电商平台不仅流量大，而且商家竞争小。2. 微信小程序成本低。入驻平台需要一定的入驻费和保证金，还有电商抽成、推广费等多种费用，小程序只需要很低的开发和运营成本。3. 微信小程序入口多。小程序现在已拥有超过40个简单浅显的入口，而且可以在微信中分享，充分发挥微信的社交优势，实现裂变式传播。

因为小程序可以帮助零售电商行业解决以下问题：1、解决收益低的问题现在的电商平台，抽拥比例越来越高。普遍达到15%，甚至20%左右。所以，很多企业和商家都表示，虽然每天的订单量很多，但由于佣金比较高，赚不了多少钱。小程序就可以帮助电商行业的企业和商家解决这个问题，因为小程序是企业和商家自己的开发的“平台”，这样一个平台，自然是没有佣金的。而在没有了佣金之后，企业和商家的收益自然能够得到提升。2、解决获客难的问题在传统电商平台上，企业和商家进行引流、获客时，难度非常大。因为电商平台给企业和商家提供的营销工具，往往只有满减、店铺红包、优惠券等。在营销工具非常少的前提下，企业和商家往往就无法推出能够有效吸引客户的营销活动。但在小程序上，企业和商家往往能够非常轻松的获取到大量流量。因为，小程序中具有丰富的营销插件，企业和商家可以借助这些营销插件来推出各种各样的活动，例如借助拼团插件，推出：邀请X名好友，既可以半价购买到某件商品的活动。这样一来，企业和商家不仅能大量客户的关注。而且还能刺激客户与客户之间进行转发、分享，从而实现裂变，带来更多流量。3、解决客户留存难问题在传统电商平台上，企业和商家要想将客户留存下来，难度非常大。因为电商平台，没有给企业和商家提供一个能够有效将客户留存下来的工具。对于企业和商家而言，无法将客户留存下来，也就失去了刺激客户进行复购的机会。但在小程序上，业和商家往往能够非常轻松的将客户留存下来。因为，小程序自带会员卡券系统。在这个前提下，企业和商家就可以在客户消费之后，引导其加入会员。在客户加入会员之后，企业和商家往往就能通过各种各样的方式，刺激客户进行复购。

对于零售电商行业来说，有以下几点：1、有相通的电商运营经验，只不过是在小程序上运营了；2、开发成本，开发一个小程序的成本较低，对于商家来说可以接受，对于动辄几万，十几万的app来说，具有优势；3、基于之前的粉丝与口碑可以利用小程序快速实现用户的裂变。

8，零售业电子商务的定义是什么特点是什么

零售业是实现各种商品的价值和使用的重要途径，是反映一个国家物质文明和精神文明建设成果的重要窗口，并担负着促进生产，繁荣市场和满足人民生活多方面需要的重要任务。中国零售企业的发展历程，同时是信息技术在零售业中应用范围不断扩大的的历程。在短短的20多年里，中国零售业的信息技术从无到有，从低级到高级，走完了国外近半个世纪才走完的路，取得了令世人瞩目的成绩。目前，我国已有近百家大型连锁商场开设了网上连锁商城，一些大型的超市和百货公司也正着手建设自己的电子商务体系和交易平台。根据2002年的有关资料显示，全国1700多家电子商务网站中，从事零售业电子商务的企业约有1100家。网上热销的商品主要是书籍、光盘和计算机硬件，但通讯和家电在2002年也显示出巨大的市场潜力。网上购物和网上订票将是具有较大潜力的消费类电子商务市场。但总的说来，中国还处在一个很不成熟的阶段，交易规模远低于发达国家水平。而且，网民参与网上交易的比例与发达国家相比也有一定的距离。一项网上问卷调查显示，我国仅4成的网民对网上交易感到满意。而全球网民对网上交易的满意度要高的多，这充分表明我国零售电子商务企业的服务质量还有待提高。

电子商务环境下我国物流业的发展策略：第十个五年计划期间，将是中国物流业发展的黄金时期。从经济环境与市场条件来看，经过20年改革开放和经济的持续快速发展，我国目前已初步具备发展物流管理和配送技术的经济环境和市场条件：国内物流服务已有较快的发展，物流配送已经成为许多企业降低成本，提高竞争力的重要手段；政府对物流业发展提供较多的政策支持，原国内贸易部在《全国连锁经营发展规划》中，重点提出了发展配送中心的政策措施，在我国流通领域的对外开放政策中，鼓励国外资本投资于物流和配送设施；现代信息技术和现代商品物流技术的进步，为我国物流和配送的快速发展奠定了充分的技术基础。目前，已有相当多的物流和配送技术开始进入我国，并在企业中得到越来越广泛地应用。比如条形码技术、计算机支持的信息管理技术、edi、mrp等。从产业领域来看，存在以下机遇：第一，在外资企业中，发展物流和配送的市场需求仍将保持快速发展的势头；第二，在市场竞争中规模逐步扩大的优势企业，发展物流和配送的市场需求开始萌生；第三，以中小型零售企业为服务对象的社会化物流中心和配送中心、正在快速发展的连锁商业企业内部的物流配送业务，开始起步并进入规范性发展阶段。适应市场化、网络化、全球化的经济发展趋势，电子商务环境下的我国物流业发展应标本兼治，从硬件、软件两方面人手建立起开放、互联互通、经济有效的社会化物流配送体系。 3．1 推进物流配送领域信息系统建设，促进与电子商务的结合电子商务环境下的网络物流有以下特点：物流节点普遍实行信息化管理；整个系统具有无限的开放性；信息流在整个物流过程中起引导和整合作用；系统具有明显的规模优势。在网络物流系统中，起决定作用的不再是物流设施或者设备的处理能力，而是物流信息系统，即在物流过程中进行信息采集、管理、分析和调度，并根据反馈情况及时进行调整的软系统。推进物流配送领域信息系统建设，促进与电子商务的结合，将充分发挥信息技术优势，从根本上提升物流业竞争力(见图2)。具体措施包括： 3．1．1 加快物流领域信息网络建设采用政府推动、市场运作的方式投资建设全国物流多媒体信息高速公路，将物流技术与数字化技术、网络技术嫁接，抢占该领域的全球制高点；建立多个全国性的物流信息平台，加强完善物流实物网和虚拟网，充分发挥网络优势，组建网上物资贸易和物资配送服务市场，提高全国范围内物流信息的搜集、处理和服务能力，缩短物流信息交换与作业时间；推进edi项目建设，建立全国交通通信服务专网系统，采用先进的数字编码、调制和时分多址技术，并集成现代数字蜂窝移动通信、计算机网络和数字通信技术，与智能应用系统互联；运用全程物流理念，完善大交通管理体制，充分发挥海、陆、空立体交通网络的功能，基本建成以现代综合交通体系为主的运输平台，以邮电通讯及网络技术为主的信息平台，形成以运输商品配送和电子商务为支撑的现代物流业。 3．1．2 推进物流企业敏捷化改造建设一批上规模、上水平的综合化、网络化大型骨干物流企业。一是建设物流企业内部网 (intranet)。利用电子数据交换技术和互联网络，加快物流企业自身的敏捷化改造，初步实现从商品订货、生产、销售、到售后服务所有步骤的“全程物流管理”；优化电子商务系统的配送中心、物流中心网络，重新设计适合电子商务的流通渠道，以此来减少物流环节、简化物流过程，提高物流系统的快速反应性能。二是实现物流企业对外联系的高度数字化、网络化(建设extranet)。通过与国外著名物流企业结成合作伙伴，形成较完善的全国物流网络并与全球物流网络无缝对接，运用基于互联网的信息平台进行实时管理，为品牌企业及b2b电子商务网站提供从物流系统规划、咨询、集成到第三方物流服务的全球一体化物流解决方案。 3．2 鼓励第三方物流发展，提高物流企业的专业化、社会化水平从国外物流企业功能发展来看，物流业所提供的服务内容已远远超过传统的仓储、分拨和运送等物流服务，第三方物流企业发展迅速。由于不断缩减供应链成本的需要，美国的制造商和零售商们要求物流公司做得更多一些，物流企业提供的仓储、分拨设施、维修服务、电子跟踪和其他具有附加值的服务日益增加。新加坡环球公司亚太地区总裁保罗·格雷厄姆称，物流服务商正在变为客户服务中心、加工和维修中心、信息处理中心和金融中心。第三方物流企业借助信息技术提供越来越多的物流服务，能够对市场变化做出迅速响应。鼓励第三方物流发展，提高物流企业的专业化、社会化水平，延伸服务领域，建立功能齐全、布局合理、层次鲜明的综合物流体系已是全球物流业发展潮流所在，也是我国物流业发展的重要方向。 3．2．1 大力发展第三方物流，完善增值服务随着社会分工的不断细化和专业化程度的不断提高，第三方物流服务将借助电子商务的发展，在发展形式、速度和范围上有更大的突破。作为一种战略概念，供应链也是一种产品，而且是可增值的产品，其目的不仅是降低成本，更重要的是提供用户期望以外的增值服务，如配货、配送和各类提高附加值的流通加工服务项目，以及其它按客户的需求提供的服务。电子商务涉及到企业流程的再造和资源的重新配置，因此在进行物流信息系统需求分析时，需综合考虑合同、保险、单证、语言等诸多因素。具体来说，电子商务环境下的第三方物流企业应做好以下工作：综合应用电子信息技术，从顾客需求出发，开展第三方物流流程重新设计，注重综合集成管理，重视联运代理的组织功能，为“全能”型企业提供电子商务环境下的物流流程再造，为供应商、消费者提供灵活高效的物流服务。技术创新内容包括：在物流服务项目、组织结构、运行机制、服务规范质量等方面的技术创新，突出有吸引力的新物流服务项目；物流系统要素技术创新的商业化，通过技术创新提高服务活动效率，并取得满意回报；技术创新内容与创新活动之间的协同，使人员素质、组织结构、物流过程、管理水平得到发展。 3．2．2 加强互动，优化整合物流组织管理体系发展第三方物流，缩短数字化差距，必然涉及多部门、行业的物流资源和整个物流组织管理体系的优化整合，因此有必要加强政府、国际组织、社会民间组织以及私营部门之间的互动，搞好规划与协调，促进我国物流相关行业的配套发展。私营部门在促进中国经济增长中发挥作用日益显著，中国加入世贸组织又有望促进私营部门的发展，其专长、知识及经验将有益于物流业的改革。从物流企业与电子商务结合程度看，我国物流系统将来会从两个方向集聚，一是专门为电子商务配套服务的实物配送企业，二是本身拥有电子商务体系的物流配送企业。此外，从事传统零售业的大型商业集团也可以利用自己的配送体系为电子商务服务；特许经营与电子商务相结合，先用特许经营的方式在全国建立零售网络，解决物流的问题，再在此基础上开设网站，经营电子商务，也是一种新的形式。优化整合物流组织管理体系涉及上述多种形式的物流企业。 3．2．3 广泛开展物流培训与教育一方面，培养专业化、高素质的物流经营管理技术人才。职业教育是培养物流和配送人才的最重要和最经济的方式，许多国家的物流从业人员必须接受职业教育，获得从业资格后，才能从事物流和配送方面的工作。我国应建立完善的物流教育和培训体制，形成较合理的物流人才教育培训系统，在大学和学院设置物流管理专业，并广泛地为工商管理各专业的学生开设物流课程，形成一定规模的研究生教育系统。另一方面，物流系统的运作需要电子商务经营者的支持与理解，通过向电子商务经营者提供培训服务，可以培养它与物流中心经营管理者的认同感，可以提高电子商务经营者的物流管理水平，可以将物流中心经营管理者的要求传达给电子商务经营者，也便于确立物流作业标准。 3．3 构筑全国范围内有效协作的综合现代物流系统物流活动跨地区、跨部门、跨行业，物流系统是一项庞大的社会系统工程，有必要从全国物流业整体发展、提高全社会物流效率的角度出发，打破传统物流业各自为政、条块分割的局面，实现物流业的空间优化整合，构筑全国范围内有效协作的综合现代物流系统(见图3)。从目前来看，首要工作是在全国范围内开展区域物流系统规划，建设多个国家级的现代物流节点、现代物流中心城市。深圳、上海、大连等城市在此方面已先行一步，深圳早在九五期间就提出建设物流中心城市，把物流业发展成为全市三大支柱产业之一，并开始实施以“两港”运输、商品配送和电子商务为支撑的现代物流业发展战略。区域物流系统规划包括：构筑区域物流系统的基础设施体系；构筑指挥区域物流系统的神经网络体系；构筑区域物流系统运行的动力机制；构筑区域物流运作的组织结构四方面内容。目前规划重点应放在发展第三方物流网络。它一般由业务点、物流中心(配送中心、仓库)、区域运输站场、营业线路、控制中心及综合物流信息网等组成。物流中心是物流网络的节点，是物流企业在空间上的集聚，建设物流中心有助于不同经营方向、经营范围的专业化物流企业联动，实现仓储、运输、装卸、搬运、流通加工、信息处理等一系列物流活动的纵向一体化，从而提供快捷高效的物流服务；实现物流线路的空间优化组合，使物流企业获取规模经济，降低物流成本、缩短物流时间。此外，物流企业集中在远离市中心的物流中心作业也可避免或减轻对环境的破坏。为此，应在政策、资金、技术上支持第三方物流企业以货运枢纽站场、货运站为依托，借助原货运业优势展开延伸服务，建立不同层次、规模、功能的区域物流中心、城市集配中心，将原单一功能的集货、送货、中转、贸易中心因地制宜地加以完善，使其成为具有衔接干线运输、能进行城市厂区配送作业等多功能的物流中心。与此同时，还应从空间角度合理规划物流用地，在为物流业发展提供用地空间的同时维护社会整体利益、实现城市环境的和谐统一。作为物流中心的空间载体，物流园区是物流用地的重要组成，是物流企业在空间集中布局的场所，为物流企业获得规模效益和集聚效益创造了有利空间，物流园区在空间上合理布局是引导物流企业合理分布、顺畅物流渠道、顺利实现物流发展规划的重要前提，也是实现物流空间分布与城市总体布局完美结合、物流企业利益与社会利益和谐统一以实现城市可持续发展的必要保证。

9，零售业电子商务

电子商务的快速发展带来了零售业与因特网的“联姻”，不但在零售企业之间互相通过企业内联网进行连锁经营，或者通过外联网整合供应链，而且很多零售企业已通过因特网开展b to c的经营活动。利用电子商务技术从事零售业务的企业，叫做电子零售企业，也叫做电子商店。它是建立在网络世界中的虚拟商店，其消费的顾客不必出门，在家中通过电脑的网络连线选择购物。与传统的零售商业一样,网上零售业同样能够提供零售商重要的竞争能力。首先它允许经营者提供差别化的商品。其次，在别的竞争者提供相同或类似的替代品时，它可以帮助经营者挽留自己的客户。不过，网上货源组织与现有的资源组织渠道不同，网上营销需要零售商有全新的技能，特别是产品组织的技能。为了更好的利用网络渠道的交互性、多媒体的技术特征，还必须学会筛选，适于网上销售的商品。网上零售商业体系存在首先在于internet本身的特点。internet的形成并非来自全球性的系统规划。它能有今天的规模主要得力于当初设计的特点：开放、分享、廉价和交互性。 (1)开放：internet是开放的、可以自由连接，而且没有时间、空间、地理的限制，任何人随时随地可以加入internet，只要遵循规定的...电子商务的快速发展带来了零售业与因特网的“联姻”，不但在零售企业之间互相通过企业内联网进行连锁经营，或者通过外联网整合供应链，而且很多零售企业已通过因特网开展b to c的经营活动。利用电子商务技术从事零售业务的企业，叫做电子零售企业，也叫做电子商店。它是建立在网络世界中的虚拟商店，其消费的顾客不必出门，在家中通过电脑的网络连线选择购物。与传统的零售商业一样,网上零售业同样能够提供零售商重要的竞争能力。首先它允许经营者提供差别化的商品。其次，在别的竞争者提供相同或类似的替代品时，它可以帮助经营者挽留自己的客户。不过，网上货源组织与现有的资源组织渠道不同，网上营销需要零售商有全新的技能，特别是产品组织的技能。为了更好的利用网络渠道的交互性、多媒体的技术特征，还必须学会筛选，适于网上销售的商品。网上零售商业体系存在首先在于internet本身的特点。internet的形成并非来自全球性的系统规划。它能有今天的规模主要得力于当初设计的特点：开放、分享、廉价和交互性。 (1)开放：internet是开放的、可以自由连接，而且没有时间、空间、地理的限制，任何人随时随地可以加入internet，只要遵循规定的网络协议。 (2)内容共享：网络用户在网络上可以随意调阅别人的网页或拜访电子广告牌，从中寻找自己需要的信息和资料。 (3)价格低廉：internet是从学术信息交流开始，且免费使用。进入商业化之后，网络服务供应商一般采用低价策略占领市场，增加了网络的吸引力。 (4)交互性：网络的交互性是通过两个方面实现的，其一是通过网页实现实时的人机对话。其二是通过电子公告牌或电子邮件实现异步的人机对话。网上零售业优点与传统的零售业相比网上零售业有如下优点： (1)全新时空优势。传统的零售商业是以固定不变的零售地点、零售时间为特征的店铺式销售；相对传统的零售商业网上的零售商业具有全新的时空优势。事实上网上购物已没有了国界、时间的限定。转 (2)全方位展示产品或服务的优势。网络上的零售业可利用用网上多媒体的性能，可以全方位展示产品或服务的外观、性能、品质，从而有助于消费者完全地认识了商品，再去购买。 (3)密切用户关系，加深用户了解的优势。由于internet的即时互动式沟通，没有任何表达自己感想的外界干扰，使得产品或服务的消费者更易表达出自己对产品或服务的评价，这种评价一方面使网上的零售商们可以更深入了解用户的内在需求。 (4)减少流通环节，降低交易费用的优势。与传统的零售业相比，利用internet渠道减少许多中间环节过多的问题，并加快了信息流动的速度。这样，网上的商品提供者可以以更优惠的价格向消费者提供商品。相对于零售商而言，网上购物拥有巨大潜在的商机，并可以通过以下两种方法提高自己的投资回报率。 1.提高总销售额通过现有客户更多地购买或通过吸引更多的新客户提高总销售，由于使用了更方便的商品信息检索和更具娱乐性的促销方式，使老客户更多的购买，从而有效地扩大市场占有率。 2.降低销售成本通过使用低成本的网上电子商务交易手段取代传统零售业中高成本的销售渠道，使交易费用大大降低。网上销售将成为真正价廉的方式。零售业的发展是电子商务，电子商务促进零售业的发展，零售商通过商务网站为客户提供大量商品和服务的信息，方便了客户的选择，减少了流通成本；大大提高了投资回报率。

著名经济学家乌家培先生曾说过：“20世纪最伟大的发明是电子计算机，电子计算机最伟大的发展是因特网，因特网最伟大的应用是电子商务。”进入20世纪90年代以来，电子商务的蓬勃兴起给传统零售业带来了巨大的冲击。如何把电子商务真正渗透入到传统的零售业，以适应高速发展的市场经济，已成为一项十分重要而迫切的任务。沃尔玛是世界首屈一指的连锁零售企业，在信息化时代它的网上商店经营经验特别丰富，资金雄厚，商品种类齐全。沃尔玛网络零售业务发展的经历，对其他企业网络零售很有借鉴价值。关于电子商务在零售业中的应用，我从以下几个方面做出阐述：一、中国零售业电子商务的概述零售业是实现各种商品的价值和使用的重要途径，是反映一个国家物质文明和精神文明建设成果的重要窗口，并担负着促进生产，繁荣市场和满足人民生活多方面需要的重要任务。中国零售企业的发展历程，同时是信息技术在零售业中应用范围不断扩大的的历程。在短短的20多年里，中国零售业的信息技术从无到有，从低级到高级，走完了国外近半个世纪才走完的路，取得了令世人瞩目的成绩。目前，我国已有近百家大型连锁商场开设了网上连锁商城，一些大型的超市和百货公司也正着手建设自己的电子商务体系和交易平台。根据2002年的有关资料显示，全国1700多家电子商务网站中，从事零售业电子商务的企业约有1100家。网上热销的商品主要是书籍、光盘和计算机硬件，但通讯和家电在2002年也显示出巨大的市场潜力。网上购物和网上订票将是具有较大潜力的消费类电子商务市场。但总的说来，中国还处在一个很不成熟的阶段，交易规模远低于发达国家水平。而且，网民参与网上交易的比例与发达国家相比也有一定的距离。一项网上问卷调查显示，我国仅4成的网民对网上交易感到满意。而全球网民对网上交易的满意度要高的多，这充分表明我国零售电子商务企业的服务质量还有待提高。二、中国零售业电子商务发展中存在的问题 1．观念落后虽然中国的各种媒体都对电子商务进行了详尽的宣传、介绍，但许多企业在具体实施过程中，仍然存在着许多认识上的问题，比如说，认为电子商务就是网上购物。因此，大多数企业未能充分利用电子商务来服务于企业的管理和商务的需要，以此来降低成本、增强盈利能力。另外，零售业电子商务的发展还存在着一个如何看待与传统零售业的关系问题。传统零售业的发展经历了一、二百年的时间，它的操作模式和经营方法都已被消费者普遍认可和接受，但电子商务的发展仅有几年的时间，虽然发展极为迅速，但人们对它的接受程度还很有限，人们的消费习惯很难在短时间内改变，导致绝大多数零售商不愿尝试和接触这种新兴的经营方式，甚至将电子商务的渗入视为竞争者而不断加以排斥，使得自身生存环境恶化。 2．系统老化不少现在开展零售业务的企业的信息系统是前几年建立和实施的，无论是使用设备，技术构架还是管理思想都已不能适应现代商业发展的要求，大大限制了这些企业电子商务的实施。与新兴实行零售业务的电子商务企业相比较，其办事效益低，成本高，在纷繁复杂的市场竞争中，弱势逐渐显现。 3．信息封闭大多企业的信息系统只是一个简单的内部进--销--存管理系统，加上信息系统老化，这些企业成了"信息孤岛"，与外界（如顾客和供应商）很少有及时的信息交换，使得企业信息的价值没有被充分挖掘和利用，丧失了大量向外拓展业务和吸引更多潜在顾客的机会． 4．配送和支付滞后配送和支付是目前大多数从事零售电子商务的企业所面临的共同问题。如何在提高配送时效和控制成本之间寻找一个平衡点始终困扰着所有的电子商务网站。尽管有个别企业打出了让消费者满意的“一小时送货”的口号，但无论从配送成本还是实际运作都是有很大困难的；另外，支付也是一个难题，网络安全一直是个敏感的问题，这个问题解决不好，始终会给顾客网上支付带来心理障碍。5．网上销售的商品还有待优化电子商务不能像传统零售业那样包罗万象，比如对存储条件要求高的物品像易腐食品以及价值较高的物品如古董、珠宝，就不太适合拿到网上销售。而在使用上比较复杂，产品价值和科技含量比较高，专业性比较强的产品像计算机、办公设备等则比较适合在网上销售，对那些日常生活用品，人们对它已经很熟悉，而且传统的销售网络又非常丰富，显然不适合在网上销售，至少目前的阶段还不适合。所以，网上销售的商品结构还有待进一步优化。三、中国零售业电子商务发展的主要思路传统零售业应当而且必须与电子商务相结合，这是零售业发展的必然趋势。上述这些问题的存在决定了推进国内零售业电子商务是一个长期而艰苦的过程。通过调查我认为，务实有效地推进零售业的电子商务，需要每一个零售企业正视目前的不足，寻找并利用较好的契机，进行深入思考和踏实行动。具体的思路可以有以下几点： 1、改变观念，从切实做好企业信息化建设入手要促使零售业电子商务发展，首先必须转变观念。要彻底改变传统零售业和网络不相容的思想，充分思考如何利用网络技术对传统零售业进行升级改造，以提高效率、降低成本，更好地为客户服务；其次，还要改变“电子商务就是建立网站”的简单思想，要切切实实抓好企业的信息化建设。如果没有完善的POS系统、EOS订货系统、商务管理信息系统等。零售业电子商务的发展必然会流于形式。 2、跟上步伐，重视信息系统的应用当前中国的企业现代化程度还很低，许多企业都还没有建立真正先进、科学的经营理念、管理体系，计算机管理系统。这已严重地影响了零售业的高速、大规模的发展，因此，我们应该迅速加快企业的现代化进程，应用高科技手段和信息技术，适时采用网络技术，互联网的应用，将会给中国零售企业提供新的机遇。这种新的技术会给我们创造一些跨越传统发展的机会。有了实现低成本和高效率的解决方案，我国零售企业就要下大力气推进企业信息化建设，从而为企业大规模发展奠定坚实的物质基础。 3、打破“孤岛”，实现信息共享如前所述，现行一些企业由于信息系统自我封闭，成为“信息孤岛”，他们与供应商的联系主要是通过电话线、传真或电子邮件方式进行的。电话、传真和电子邮件虽然能实现业务伙伴之间的远距离交流。但信息的共享困难和人工的介入使整个流程失误多、效率低。互联网技术的开放性、低成本、高效率的特点,使快速、高效地分享信息成为可能。为上下游供应链的协同提供了基础。但要达到信息的共享和供应链的协同，还要在观念上认识到协同竞争的重要性，随着竞争的日益激烈，商业领域的竞争不再是一个店，一个企业的单打独斗，而是整个连锁系统，整条供应链的竞争，整条供应链协同作业，达到对消费者需求的快速反应，才能在竞争中立于不败之地，而信息的共享是前提。目前，大部分企业的信息管理系统都是各自为战，主要用于处理企业内部的作业流程问题，较少考虑为上下游的客户提供更多的服务和信息支持。因此，急需零售企业改变观念，利用互联网改善企业采购和销售、结算部门与供应商、客户之间的业务流程和沟通。如沃玛特公司建设的一个与它的全球供应商网络相连接的私有交易网就是要建立它的高效率的供应链。 4. 加快基于信息共享的企业业务流程的重组和优化企业要让电子信息技术对经营业务过程进行支持，就应该首先进行企业业务流程的重组，不能只是让信息系统去满足它现有流程的需要，因为现在沿用的流程是在没有信息系统强大的信息支持下的行为方式，按照这种旧的流程去构造信息系统，就可能让使用者觉得多余或者用处不大，有时还觉得增加了工作量，降低了效率。这也是目前一些中国零售企业在信息系统应用上也投入了较多的资金精力和时间，但是效果满意的并不多见的主要原因之一。因此，在采用信息技术之前，必须认真分析，在信息充分共享的基础上业务流程应该如何改变和优化，然后用信息技术来支持和实现它。我相信：随着信息技术和网络的普及，及时进行基于信息共享的业务流程重组将使企业的业务水平和运作效率大大提高。 5.充分利用信息技术，提高企业经营管理水平电子商务的发展促使企业充分意识到：要增强企业竞争力，就要充分利用信息技术，提高经营管理水平。比如采用电子商务方式进行集中的采购管理，这样必然会提高采购环节的透明度，降低采购成本；利用统一的财务管理软件，直接控制的有的收入和费用支出，这必然会降低企业的经营分险，提高经济效益。信息技术在企业经营管理活动中的应用水平很大程度上反映了这个企业的市场适应能力和竞争能力，切不可等闲视之。 6.充分利用客户关系管理，提高顾客满意度传统零售企业要开展电子商务业务，他们需要面对的是千千万万的客户，要让他们满意并成为忠实的客户，就必须实施客户关系管理。客户关系管理的目的是通过网络和计算机的应用使客户关系回报最大化，使企业和客户共同得益。客户关系管理在零售业的全面应用，将会对零售企业的决策支持和智能分析提供重要的依据，可以有效分析企业市场活动的回报，挖掘企业产品的市场卖点，确定企业的主打产品，进一步明确客户需求，并为他们提供更多更好的个性化服务，最大限度地提高他们对企业的忠诚度。综上所述，电子商务时代,由于市场全球化程度加深,竞争日益激烈,企业的规模日趋庞大,企业利用电子商务发展其业务成为当今社会经济发展的主流。而近10年来，零售业电子商务在世界范围内得到了迅速的发展，既给传统零售业务运作方式带来了不可低估的冲击，又为传统零售业的新发展提供了重要的机会。电子商务对中国零售企业来说既紧迫又艰难，但是市场竞争不可阻挡，中国零售企业只能通过应用新的信息技术来快速提升自己的市场竞争力，从而推动新的商业模式在中国的快速形成。这也是中国在面对WTO之际的一次发展机遇。我相信：随着世界经济的繁荣发展，作为电子商务一大支柱的零售业的电子商务，在势不可挡的经济潮流中，必将百花齐放，竞相争妍的局面。