怎样做好销售和客户交流，该怎样和顾客交流呢

本文目录一览

1，该怎样和顾客交流呢
2，做销售怎样与客户沟通说话更有说服力
3，市场营销里怎么与客户良好的交流
4，销售如何更好的跟客户沟通
5，怎么与客户交流
6，销售怎么和客户聊上
7，作为一个销售员应该怎么与客户沟通

1，该怎样和顾客交流呢

首先你要了解顾客需要什么，其实不用紧张什么，只有多锻炼锻炼，用自己真正的想法去和顾客聊天，这样会让你变得亲和，我想顾客会被你打动的。真正做到能打动顾客，你一定要清楚自己的业务，了解你的业务，最重要的是要喜欢自己的工作。你也可以到书店去买些关于怎样推销的书，我觉得【世界上最伟大的推销员】这本书很好，你可以去学习学习

根据不同人,有不同的安抚看法,首先你要看来的人是什么人,要从他或她的谈话和语言中搞清楚他或她做美容的目的,这样一来你就可以判断出如何去做解释

1、耐心2、诚信3、服务

安慰顾客,告诉他做完整容你会更漂亮帅气!

该怎样和顾客交流呢

2，做销售怎样与客户沟通说话更有说服力

1、先了解再说话首先与客户交流时，如果在不了解客户的情况时，可以先倾听客户来说，然后从他的话语中分析到销售人员想得到的，实在不在可以多提问题，要有一颗好奇的心，让客户从销售人员的提出中能说出意见，才能真正的了解客户的需求。2、表示赞同在讨论一个问题时，客户如提出自己的疑问或观点，不要直接回答问题，可以先说明自己的想法，比如说是这样想的，这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到销售人员是和他站在同一个战线上。3、抓住客户说话的重点问题记住客户的具体异议，根据重点内容表述，详细了解客户需求，让客户通过重点问题来详细的说明原因。4、不断回答客户疑问，让他的问题有答客户所说的话首先要认真听，听到的重点内容要记下来，并在表明自己观点时一起说出来，这样可以和客户达成共识，因为这样做可以了解销售人员的客户并让他信任销售人员，这为销售人员引导客户走向最后的成功奠定基础。5、引出中心观点，让客户了解销售人员当客户明白销售人员的意思后，销售人员就可以把销售人员的销售拿出来了，想到并且说出客户的真正需求，这样客户就更加信任销售人员了，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

做销售怎样与客户沟通说话更有说服力

3，市场营销里怎么与客户良好的交流

先要摆正自己的心态，你不是去销售产品的，而是去交朋友的，这样别人会愿意和你沟通；然后要充分了解自己的产品诉求，了解自己公司的销售政策；对于客户的要求不要一味的否决，要先肯定对方的意见，然后再跟客户提出更好的建议。例如，客户说你的产品价格太高，你不能说什么我们的产品质量好，所以价格一点都不高之类的，你可以说：是的，我们的产品价格是偏高一点，但这就是我们产品质量好的体现，您要知道便宜没好货的道理。还有要充分了解客户的喜好，投其所好，包括他的老婆/老公、小孩喜欢什么。这样，即使客户不愿意和你沟通，你还可以还他的家人沟通，适当的寻找机会再接近客户，你销售成功的机会就比别人大很多。与客户沟通的方法有很多，不是一两句能说清楚的，这些可以向有多年的销售经验的老销售人员咨询，或者多看一些销售方面的书籍，对你都是有帮助的！完美世家为你解答，希望您满意！

市场营销里怎么与客户良好的交流

4，销售如何更好的跟客户沟通

销售如何更好的跟客户沟通　　销售人员靠嘴吃饭，不同的客户所需要的沟通方式也不相同，所以在跟客户沟通时我们也需要针对性的对不同的客户用不同的语言。一名出色的销售就必须有自己的沟通技巧，在跟客户交流中，你需要用你的语言来让客户认识你，客户才愿你购买你的产品。下面我们来看看销售如何更好的跟客户沟通，仅供大家参考！　　销售如何更好的跟客户沟通　　一、多用简短的词语　　和客户沟通多用简短的语言，如果你一口气说一大段话，客户大脑里还没分析完你的话你就开始了下一段。再比如你在网上浏览一篇帖子，有一段话密密麻麻很长的一段话，你会一个字不落的看完，还是大概看一眼或者直接跳过去不看了呢？　　二、使用客户容易懂的语言　　销售人员应该根据客户的情况使用适当的语言。有时候通俗的语言跟容易被大众所接受，所以在语言上要尽量使用客户容易理解的语句，要让客户听懂，如果你的表达让客户听不明白，就很有可能会产生沟通障碍，最后甚至影响成交。　　三、与客户语言同步　　销售的沟通是双向的，跟客户交流一定要热情，语言要真诚，要认真听客户说的是什么，及时回应客户的问题，切记不要客户说东你说西，一定要保持与客户的语言同步。交谈过程中要避免对客户冷淡，因为你的冷淡，很有可能引起你与客户之间冷场，容易引起销售失败。　　四、少用产品代号　　有些公司的产品很多，每个产品都会有他的代号，客户可能对这点不了解，所以在跟客户交谈时，尽可能少的去用产品的代号。　　五、用带感情色彩的语言打动客户　　就是要用形象的描绘来打动客户，销售需要的是打动客户的心。有时候冷冰冰的数据满足不了客户，也不可能让客户通过数据就能感受到产品的`魅力在哪里，所以我们必须用故事把数据包装起来，这样才能让客户更愿意听下去，更愿意相信我们。故事不是胡编乱造，而是用真实的案例，千万不要为了讲故事而进行编造，这样的故事是不长久的。　　怎样去和客户沟通　　1：不要跟客户争辩，知道与客户争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。　　2：不可采取质问的方式与顾客谈话，因为这是不礼貌，不尊重人的表现，同时不打断客户说话，你有说话的权利，客户也有说话的权利。　　3：不可用命令和批示的口吻与客户交谈。　　4：不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。　　5：与顾客沟通时，发现顾客在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。　　6.在与顾客沟通时，发现他身上有些缺点，不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击　　7：在与客户谈话时，一定不要用专业术语。因为有些专业术语客户不懂，反而会引来客户的反感，同时及时弥补失言，要学会听懂客户话语中的潜台词　　8：与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌销售人员一个人在唱独角戏，个人独白。　　9：与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。　　10：与客户谈话使用标准的普通话，避免粗声大嗓。同时讲话要赋予激情，善用肢体语言　　11：每当说话之前，应对自己所要说的话稍作思考。这里有两层意思，一是知己知彼，即一方面对自己的性格、脾气、心境有个正确的估计，设置自我警戒线。　　12：销售人员要学会随机应变，访友拜客或有求于人总要先寒暄几句。切忌开门见山、单刀直入则会给人无事不登三宝殿之嫌。　　13：提问是引导话题、展开谈话或话题的一个好方法。　　14：在跟客户交谈中，要善于营造融洽的会谈气氛。营销人员要主动向客户问候。想办法拉近与客户的距离。 ;

5，怎么与客户交流

搞定客户的6大绝招为什么现在很多销售人员在拜访客户的时候，显得很盲目，见了面不知道该说什么，该怎么样说，只是很简单的介绍下自己，然后就极力向客户推销产品，客户拒绝后，便灰溜溜的走了，灰心丧气，拜访下家就没有激情。今天这样，明日还是如此，日复一日，没有多大成绩，便想着改行，结果在其他行业做的也是不尽人意。最后还弄不明白，为什么现在的社会客户这么难开发？客户关系这么难维护？其实不然，不是没有市场，也不是没有客户，关键是在于做销售的人，你是否是合格的销售员？有许多东西你是否注意了？有许多方面你是否做到了？第一招：专业取信客户谈客户，首先是你的人接触客户，人的长相我们不好改变，但是我们可以改变自己的自身素质和专业水平，这一点很重要。给人的第一印象自不用说，要注重仪容仪表也不用说，这是销售最基本的。在这里我想说的一点就是要靠你的专业水平取信客户，让客户相信你。第二招：利益打动客户我们在向客户推销产品的时候，不能极力的把产品展示给客户，不能只是一直说产品或者服务如何如何的好，这样是打动不了客户的，他所关注的是你产品或者服务能给他带去什么？又比别人的有什么优势？那么这个时候，我们的销售人员就要“投其所好”，极力向客户推销“利益”，反复说明销售该产品能够给客户带来的最大花利润，是给客户提供一条财路和发展的机会，是求的双赢的，从而引起客户的兴趣，让洽谈能够顺利的进行下去。另外通过案例说服法打动客户，比如介绍某某经销商销售该产品，带来较好的利润等，从而为签单做铺垫。第三招：态度感染客户谈客户非易事，一定要做好心理准备。即使人倒下了，我们的信念、精神都不不能垮，那么在谈客户的时候，这一点也很重要。我们要始终都保持积极乐观向上的态度，不要把上家的情绪带到下家去，要充满激情与活力，要在客户面前展示自己博大的胸怀和坚定的态度与意志，客户可以拒绝你的产品，但他不能拒绝你这个朋友，要有这种思想。第四招：情感感动客户人都是有血有肉的感情动物，客户也是如此，有些客户表面可能很冷漠，你一次两次三次拜访他都不合作，但是或许你再坚持一下就能成功，客户可能不光在比较你的产品，更是在考察你的人品，所以要学会用情感去感动客户第五招：行动说服客户我们不光要感动客户，更重要的要善于行动，善于为客户着想，不要只想着要客户进货，要想办法帮助客户销售。有比较切实可行大方法去帮助客户实现销售，这里指的帮助客户，可以是你帮助他整理库存，可以是帮助他重新摆放陈列，可以是帮助他贴贴海报，可以是帮助他策划一场促销活动等等，不要认为做这些小事与让老板做你的产品无关系，其实不然，很可能你的一个举动就会感动他，就会说服他，他就会做你的产品。第六招：用心成就客户上面说了这几点，我觉得最重要的还是作为一个销售人员你要真正的用心，要真心付出，用心思考，善于总结，真诚的为客户服务了，真正帮助客户实现销售与发展，实现利润，要将心比心，多站在客户的角度去考虑考虑，善于抓客户的心理进行“攻略”

6，销售怎么和客户聊上

聊天销售的最高境界在彭小东导师的销售课程里:彭小东导师认为销售的最高境界就是聊天和讲故事,今天跟大家分享的是如何聊天,聊天的技巧聊天的对象聊天的话题大家都知道，在销售中:客户才是最直接的灵感来源，因为客户是真实的存在，通过聊天的细节语气语调；和你细致入微的观察；更因为他们是最佳的产品检验者使用者和推荐者。与他们“聊天”能获取不少关键信息：1、痛点在日常生活中的痛点→找到客户购买的敏感点在描述问题时的精确表达→套出客户的心里话对产品的疑问和不满→化解客户的异议，处理客户的诉求得到了这些反馈，行销力人员就可以开始制定或完善下一步计划。与此同时，客户会感觉被读心，他们的所需所想被准确抓取。而这整场交流的目标只有一个：给客户更好的体验，进而增加产品的销售。然而，行销力人员最大的欠缺（之一）——就是与客户交谈贫乏，又倾听甚少。2、真相弄清用户的踌躇和疑惑；“踌躇和疑惑。弄清第一点，将帮助你了解购买过程中的插曲——可以对你的行销力内容进行相应地调整。弄清第二点，将帮助你了解用户是如何使用产品，看重产品的哪个部分——你便可以改进产品或服务本身。”3、客户抓住优秀的客户；“作为行销力人员，你需要对优秀的客户进行全面了解——他们的阅读内容、关注对象、参与活动和消费内容等。这是我呼吁每个人去践行的，优良客户能指引你走向更多类似用户。”4、过程了解销售的经历和产品交付过程；“除去一些显而易见的（用户对产品的喜恶），彭小东导师认为最重要的交流内容是——如何改善产品的销售经历和交付过程。第一印象至关重要，并决定了用户对产品的整体感觉。这类交流能帮助你得到更多的评论、推荐、保留率和回头客。”5、语言研究客户对产品的描述语言；“第一要素当然是客户所用语言。没错，这样只消一杯咖啡的时间，你就可以了解用户的所想所需和所担忧。反之将一无所获。底线：搞清客户说什么，以及他们怎么说。客户的话语=行销力无价之宝。”6、原因凡事问原因；“真正到位的见解是三个要素的结合体——是什么、为什么以及你的直觉。如果缺少与用户的交谈，同时实现三者绝不可能，尤其是对于“为什么”。“为什么”的威力日益增长，而用户是唯一能给你答案的人。”7、理由客户真正的购买理由；“交谈中你能得到最重要的信息是——他们愿意为何买单。通常，用户眼睛发亮、或迫不及待地表达所需，你就知道他是要掏腰包了。”8、问题用户访问网站的理由和问题“通过与客户的交流，弄清楚：A.为何访问你的网站B.访问过程中的阻碍C.怎样才能回访和推荐网站”9、方案产品是否提供了真实需求的解决方案：“在交谈中你学到了许多，而最重要的是——你是否为客户提供了最佳解决方案。我们之前犯了最大的错误：集中时间和金钱在产品上，而忽视了与客户发展关系，导致产品无人问津。后来花了一年时间，大量地与客户交流，才得以挽回局面。”10、反馈随时获知用户使用反馈：“失去用户的反馈，你就如同一只盲头苍蝇。尤其是不满意客户的反馈——95%的人都缄默离开。通过与他们的交流，能帮助你改进工作并减少客户流失。”11、需求了解用户的真实烦恼；“切身相关才是人们真正关注所在。越深入的交流，会让你更了解用户的真实需求。比起盲目的“修修补补”，针对需求去有计划的实现目标才是完美之道。”）....(未完待续，更多精彩尽在彭小东导师的现场精彩演讲，彭小东导师：《不懂行销力，如何当领导》，《一本书读懂大数据营销》等畅销书作者，中国广告传媒培训第一人，全球华人总裁卓越行销力导师，品牌竞合力暨切割领导力艺术创始人兼总教练；中华传媒行销力学院院长（筹），中国民营企业大学校长（筹）；媒无界网，行销力网创始人兼总顾问，中国广告销售神奇教练，中国传媒营销教父，曾有过个人一天签订三张广告销售合同，三个月完成全年销售任务等成功广告销售，传媒营销经历;现任香港行销力（国际）控股集团，行销力传播董事长，中华广告媒介行销力研究院长等职；行销力国际控股集团五大业务板块：品牌管理，广告传媒，咨询培训，资源整合，资本运作！五大品牌全球运营中心：行销力---行销问题到此为止！媒无界---传无疆，媒无界，达天下！核心竞争力---超越竞争对手的优势能力！总裁智慧---智慧.智造.智力！竞合力---竞争.合作.共赢！）

7，作为一个销售员应该怎么与客户沟通

和客户沟通要注意几点技巧：1、掌握好自己的语气，要有语言技巧；2、学会倾听，多让客户发表意见，更有利于了解客户的真实想法；3、要学会站在客户的立场分析问题，让客户有你在为他考虑的感觉很重要；4、在无关紧要的话题上更多的顺着客户意见走，尽量不要和客户争论。 [1]、选择积极的用词与方式在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说，要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是”很抱歉让你久等”。这”抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。比较正面的表达可以是”非常感谢您的耐心等待”。如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢？你不妨这样表达：”我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些？又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法:”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗:”这种情况有点不同往常”。你现在可以体会出其中的差别了？下面是更多的例子：习惯用语：问题是那个产品都卖完了专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题专业表达：看上去这些问题很相似习惯用语：我不能给你他的手机号码专业表达：您是否向他本人询问他的手机号习惯用语：我不想给您错误的建议专业表达：我想给您正确的建议习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏专业表达：你这次修后尽管放心使用 [ 2]、善用”我”代替”你” 有些专家建议，在下列的例子中尽量用”我”代替”你”，后者常会使人感到有根手指指向对方??? 习惯用语: 你的名字叫什么专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？习惯用语: 你必须…… 专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。习惯用语:你错了, 不是那样的! 专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须…… 专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要…… 习惯用语:你做的不正确…… 专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。习惯用语:听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在问题。习惯用语:注意，你必须今天做好！专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。习惯用语:当然你会收到. 但你必须把名字和地址给我。专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗？习惯用语: 你没有弄明白，这次听好了。专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。 [ 3]、在客户面前维护企业的形象如果有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部门所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。为了表示对客户的理解，你应当说什么呢？”你说得不错，这个部门表现很差劲”，可以这样说吗？适当的表达方式是”我完全理解您的苦衷”。另一类客户的要求公司没法满足，你可以这样表达:”对不起，我们暂时还没有解决方案”。尽量避免不很客气的手一摊（当然对方看不见）：”我没办法”。当你有可能替客户想一些办法时，与其说”我试试看吧”，为什么不更积极些：”我一定尽力而为”。如果有人要求打折、减价，你可以说:”如果您买10台，我就能帮你???”而避免说”我不能，除非???”。客户的要求是公司政策不允许的。与其直说”这是公司的政策”不如这样表达: “根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的?”。如果客户找错了人，不要说”对不起，这事我不管”，换一种方式：”有专人负责，我帮您转过去”。另外，方言中有一些表达方式应用在普通话中时就会不妥当。比如”一塌糊涂”、”不会啦”等上海或港粤台味道的表达，不应带到普通话的规范表达中。语言表达技巧也是一门大学问，虽然现在提倡个性化服务,但如果我们能提供专业水准的个性化服务,相信会更增进与客户的沟通,不要认为只有口头语才能让人感到亲切.我们对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企业形象.