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客服真不是人干的,电商售后客服是不是很缺人是不是很多人都不愿意去做为什么 搜

来源:整理 时间:2023-01-07 08:52:24 编辑:强盗电商 手机版

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1,电商售后客服是不是很缺人是不是很多人都不愿意去做为什么 搜

那是个挨骂、找抽的职位,如果没有很诱人的工资,谁愿意去做呢。因为商品没问题谁找售后,找了售后就不一定能好言好语了。

电商售后客服是不是很缺人是不是很多人都不愿意去做为什么  搜

2,我看到那些招聘网的淘宝客服工作挺不错的就是不知道是真是假

你好 我曾经为了真相我花了4个小时搞清楚了大部分都是假的 我没遇到真的 凡是要交保证金的全是假的 你一给钱就找不到人了 如果真的赚钱那还上什么班那 全国人民都干这个了 骗人的勿信 望采纳
58的也不错啊
开学打算做。。。貌似要交160保证金
反正要交押金的就真不了,国家有明文规定的不准用人单位收押金或者服装费等等

我看到那些招聘网的淘宝客服工作挺不错的就是不知道是真是假

3,客服是要干嘛的啊去找客服方面的工作是不是很浪费呢毕竟都在

客服,简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者指承担客户服务工作的机构。比如:游戏客服,就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。 不同的行业,客服回答问题的范围是不一样的。总的来说他们的服务都包含以下几个方面:1、意见处理; 2、资料管理; 3、技术支持; 4、内部合作;5、顾客需求分析。好的客服是企业成功的关键!所以去找客服方面的工作并不一定是浪费,只要你干着合适就可以了!!
也许是的。
也许是的。

客服是要干嘛的啊去找客服方面的工作是不是很浪费呢毕竟都在

4,我做的是客服我干了一星期了有时候遇到问题还是不知道该怎么

不会,这类公司不会的你是他们的机器他们只是会交你,让你学习。让你更好的工作
不熟悉,要随机应变的
刚来嘛,都一样,克服自己的心理,相信自己可以的
要多问多学,慢慢了解,没事多学学你们公司的业务知识
只要你有上进心,愿意学,会有进步的!一般都有时间给新人适应的,别太着急
你好!这是正常现象,只要你尽量的干就行。其他的别想了~~~此处不留爷,自有留爷处哪??仅代表个人观点,不喜勿喷,谢谢。

5,在快递做客服真的老唉客人骂吗

这个都不一定了 有的客户脾气不好也是会指责的 服务行业的工作都会遇见一些比较特别的顾客 工作都没有一帆风顺的嘛
不会啊啊,也有比较理解人的客人的。并不一定的再看看别人怎么说的。
大部分都是吧,尤其是催件的,发件的还好,问问题的还好,就是查件的100个客户至少有70个会骂人的,肯定说你们快递速度慢了,发多少天还不到的,也不联系客户 也不联系发货人的,就时间久这一点,其他的也没有什么要骂的,就说什么垃圾快递了,垃圾公司了,早晚倒闭了,垃圾中的战斗机了,还有些粗俗的话了,总之什么人都有,你要做好心理准备就行了,习以为常就行了,他们骂 你自当没有听到好了。听筒离远点,多像老员工学习,看他们怎么处理事情的

6,做客服是不是很复杂

不复杂 就是不停的接电话 重复着 你好......
分情况和工作内容。不同的客服人员,在应对服务的时候主要以具体的工作内容、恰当的表达。以下建议可以参考。具体的工作内容,是要有扎实的基本功决定的,要了解自己的工作,并且可以从客户的角度进行理解。恰当的表达可以加快沟通的效率,注意几点,不能让客户带走情绪,而是将客户引导到可以沟通的情绪当中;通过客户的言语,帮助其与工作内容保持一样的表达;适当的控制交流节奏,保证沟通是有效的,可以学习“话术”来增强技术。以上。个人建议,仅供参考,祝好运。
你好,做客服其实并不复杂的;做为一名客服你需要具备以下条件:1.熟练业务知识 应该有熟练的业务知识,不断努力学习,只有熟练掌握了各方面的业务知识,准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。2.耐心解答问题 一名合格的客服人员,核心就是对客户的态度。在工作过程中,应保持热情诚恳的工作态度,在做好解释工作的同时,要语气缓和,不骄不躁,如遇到客户不懂或很难解释的问题时,要保持耐心,一遍不行再来一遍,直到客户满意为止,把真诚带给客户。这样,才能更好地让自己不断进取。3.热情认真态度 要做一名合格的客服人员,只有热爱这一门事业,才能全身心地投入进去,所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。4、合理沟通协调 沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质,客户服务是跟客户打交道的工作,倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户,都是我们和客户交流时的基本功,只有了解了客户需要什么服务和帮助,客户的抱怨和不满在什么地方,才能找出公司存在的问题,对症下药,解决客户问题 。
慢慢的习惯就好了,刚开始都会感觉到无从下手,不知道怎么干,有人教教就会了

7,客服是做什么的

每一位百度客服要想成为优秀的专业客服,都会经历入职培训,入职考试,进阶培训,日常培训,季度培训,初中级培训等各种培训及考核,这让我们的工作既充实又真实,我们可以清楚地了解我们哪里不足,哪里需要改进。在这四个月的工作和学习中,每天都是忙碌的,而忙碌之中就要有明确的目标,“以终为始”,更快更有效的提升自己。在维护客户的工作中,让我有很多的感悟和心得:首先,客服入职之后首先要面对的就是接户,新接手的户还不了解账户情况以及客户的性格,没有与客户建立良好的客情关系,这时,无论是催续费,优化账户还是提升消费,都不知道该对哪个客户先“下手”,很容易造成客户效果不好,因为无法及时提醒客户账户余额不足,导致客户无法得到效果。因此,我有几点在实际工作中用的不错的建议分享给大家:新客服接手新户时,自己做一个表格,有任务关联的排在前面,每天打5个电话是没有问题。沟通内容可以包括:客户最近的效果反馈,客户对排名的要求,出价的心理承受上限,网盟的开通,无线的沟通,续费或服务费的通知等,建议每次沟通内容不宜超过三件事儿,根据客户的反应临时应变沟通内容的取舍。这样两周的时间,所有的户就能全部沟通一遍,既对优化账户有了了解,也了解了客户的性格,知道客户推广关注的点,方便后期工作的开展。其次,客服的工作除了优化账户,回访客户,还需要做好各项数据的监控。回传表格,临时下发的任务,突发的状况每天都会不同,新客服可能会手忙脚乱。我的建议是:把工作分为轻重缓急,合理安排时间,客服每天早上对自己一天的工作进行规划,晚上对自己一天规划完成效果做一个总结,并把不足在日后工作中加以改善。比方说早上来做完日报,我们就可以针对数据做对比,看看哪些客户消费是提升或者下降的,重点排查一下突增突降客户的原因,重点做沟通。尽量把催续费安排在上午,可以给客户充足的时间去安排续费。并且每沟通完一个账户及时作好记录。对于临时下发的表格,要清楚紧急程度,进行是否优先回传,这样也可以给接口人员充足的汇总检查时间,不耽误同事的工作。自己平时的日常表格进行及时更新,比如续费表,日报等,不要到交表的那天临时手忙脚乱又想不起来的,导致填错漏填等情况,无论后果是否严重,工作上的失误就是自己的问题,我相信有责任心的客服都不想发生这样的问题,所以还是把谨慎融入到自己的每一分钟。最后,面对客服出现的各种问题,如客户投诉,发票开错等。我们要尽量避免这些问题的发生,做事提交确认之前都要问明白再去实施,但是,如果出现问题了,我们也不用怕,问题总是有解决的办法,用节省最少成本去把问题解决掉,确保类似的事情不再发生并晚会分享给其他同事,避免其他客服犯同样的错误。每个客服都会维护很多客户,每个客户都有自己的脾气秉性,做事风格,所以,我们要学会面对不同的客户应用不同的语言,当然,这个也需要日益积累的摸索,与阅历也是密不可分的,所以在初期很有可能会引发客户的不满。业务知识回答错误,我们表示歉意,我们提升自己的专业知识;服务的错,我们道歉,要用微笑,坦诚,贴心的服务去化解;不是我们的错,我们坦然一笑,待客户心平气和之后再解释其中的误会。我相信每个客户都不会拒绝用您完美的服务,给他创造最大的利益。“什么样的客服塑造什么样的客户”这句话说的一点也不假,我相信只要我们够专业,够细心,我们就能用我们的魅力去征服客户,客户就会对百度更加信赖,为我们带来更多的忠实客户。新入职的客服,千万不要急于求成,我们要学会“先模仿后创造”,多学习我们优秀的老客服平时怎么维护客户,学会了才会再创新。只要大家努力,相信我们会是站在金字塔的塔尖的那个人!

文章TAG:客服真不是人干的客服不是不是人

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