一、问答对商家有哪些好处？商品同质化严重，用户难以抉择。通过好评率、购买数量筛选出来商品，已不能让用户完全的信任。针对这些问题，商品问答可从以下三个方面帮助商家提升下单转化率（1）提升用户购买决策效率：使问题明确的潜在买家可以更快获取答案，做出购买决策，避免犹豫不决而未进行购买
（2）解决用户信任危机：让消费者用过已购用户的客观评价来了解商品情况，使用户对我们的产品有全面真实的了解
（3）解决用户个性化问题：不同用户对同一商品有不同的需求关注点，商品详情和评价解决不了的问题，使用问答补充解决
二、商家如何做好问答？
包含有效信息的回答对于潜在消费者至关重要，商家需要针对提问中的潜在需求，直观有效地展现用户关心的信息，同时突出商品卖点、优势，促成用户下单。另外，以下常见情景，商家务必做好回答：
1. 用户回答片面，商家回答应解决提问者的潜在痛点
2. 用户无法回答的专业性问题，商家提供专业公正的信息
3. 用户回答两极分化，商家回答提供客观的商品信息作参考
4. 用户回答不准确/错误，商家需提供正确答案
语言上，尽量生动活泼，简洁明了，正面回答用户的提问，解决用户痛点。忌机器人化、官方化、客服化。
三、前台问答基本规则
1、 用户提问如何排序？
客户关注＞回答数＞时间（倒叙），提问的问题被关注的越多，没有回答数也是排在前面，回答数越多越靠前，最后才是时间倒叙
2、 用户如何提问？
不论是否买过商品都能提问（问题最多50字），提问者可以删除提问，可从回答中选择最佳回答，设置后答主账号后面显示最佳标签；
3、 用户如何回答？
已购用户都能对商品问题作答，每个账号对单个问题可以回答一次（最多500字），回答者可以删除回答，删除后可以重新回答；
四、商家后台回答规则
1、能否多次回答同一个问题？
同一个问题只能回答一次。回复过的问题变为已回复，不可多次回复。
2、 商家回答内容被驳回后是否可以修改？
不能修改，请谨慎回答。
3、为什么前台有用户的提问，商家后台看不到呢？
商家后台被推送的问题，必须是用户回答过的问题，至少被回答过一次。如果前台问题没有被其他用户回答，就不推送到商家后台
4、商家在哪里回答？
商品问题被用户回答过一次后，会被推送至商家后台，允许商家进行回答（如果问题没有被其他用户回答，则不推送到商家后台）。
